“感谢”中国铁通！

    36天的死磕，我的铁通固定电话终于在今天中午维修好，可以正常使用了，我怀着无比“感激”的心情，写下此贴。中国铁通，“谢谢”你！
    5月初开始报修以来，之间经过无数次的电话催促，算来已经36天整。如果不是工信部下达死命令，我估计再有一个月电话还是修不好，也不可能有人会过问，在此，感谢工信部！没有你们的从上到下的指令，我不敢想象，我还能继续使用我的固定电话。
    这一个多月，无数次拨打10050，得到的回复都是已经登记，会马上反映给维修部门，可是，这个“马上”,结果是只见反映不见有人回复和维修。还好，有信息港朋友们的支招儿，投诉到工信部，问题很快就解决了。
    在投诉到工信部之后，我就接到了洛阳铁通的电话回复，这也是不容易的，我足足等了一个多月，他们先说电话修不好了，你还是换一个移动无线的固话吧，只能这样了，被我言辞拒绝。我告诉他们，区区一节线路更换，为什么就修不好，你们公司出费用，我自己找人更换这区区一百多米的线路。我手下就有专门的通讯工程师，这根本不算什么，也没有任何难度。然后，这位工作人员就挂了电话，说是向领导反映一下。
    昨天，很快又有工作人员打来电话，说可以维修，让我等等。我问他，不是说修不了了吗？为什么又能修了？需要等多久，她支支吾吾，我再次问他，给个准信，我已经等一个多月了，还要等多久。他停顿了一下，说三天吧！
    今天早上，一个铁通的负责人第三次打来电话，先说要见见面，问我在不在。我明确告诉他，不需要见面，我需要的是电话，电话就在那里，也有人，见不见面没什么，修好电话就行。
    于是，上午就有人去维修了，而且，中午就修好了。
    刚一修好，这位负责的经理就来了，先是对此处理不及时表示歉意，接着就说要给我介绍很低费用的移动（铁通已经并入移动）宽带，我明确告诉他，就算免费，我也不会选择，原因是对他们的服务意识伤透了心，而且，最近几年，也不会考虑，不在于贵贱，而是反感至极！
    最后，他们当面给我发了一个短信，让我回复，短信的内容是工信部投诉编号180654723固话不能使用问题，我公司工作人员已为您解决，恢复使用。特此短信确认，您是否同意我公司的处理结果，并，申请撤诉。还能说什么呢？回复同意呗！都能用了，不撤销申诉还能怎样？
    不久，洛阳铁通（移动）打来电话，问是否修好了？得到了肯定答复。她继续问，您是否满意？我反问她，一个多月你么不管不问，我投诉到工信部，你们才姗姗来迟，我应该说满意还是不满意呢？
    下午，再有0371的10050打来电话，问是否修好，我说修好了，对方说祝您使用愉快。
    还能愉快吗？
    我投诉了一个多月，问题不但得不到解决，更是冷漠到不管不问，一遍遍电话催促，就是没人搭理你，连最基本的要求回个电话解释一下都做不到，如果不是工信部强压下来，会有人给我联系吗？原来说的不能修了，维修太难，找了各种理由，工信部压下来之后，一个上午就全解决了，一个上午的事儿，足足拖了一个多月，这叫难修吗？
   值得说明的是，上次电话不能打出，报修之后，也是修了一个多月，修好之后，总共就打了一个电话，就又不能使用了，这次，在几十次的投诉之下，还是拖了一个多月，足见，中国移动铁通服务意识还是很差的，用户在他们眼里，不是上帝，而是臭狗屎！
   不过我已经承诺了，修好之日，一定发帖感谢他们，今天兑现诺言，中国铁通（移动），我“谢谢你”！

九九八十一难，终于修成正果，来之不易。

沙发 2018-6-12 21:58 评论(0) 收起评论

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昨天看了一个短视频。一个客服小姐因为受了客人刁难。自己在哭泣。眼泪把妆都哭花了。这时突然进来电话。这个女孩子来不及擦泪。马上调整情绪。微笑着接待下一个客人。我想说。能否饶人处且饶人。都不容易。都是为了混口饭吃。差不多就算了

板凳 2018-6-12 22:06 评论(0) 收起评论

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你真有耐心，终于等到了结果，我感觉你话还没说完呢；
你自己说的，上次电话修了一个多月，修好后，打了一个电话，又坏了；于是又开始报修了，一个多月，今次修好了，我马上想，这次修好后，有保质期吗？是否能保证，多长时间以内，不会再出问题了？敢再出问题，恐怕要死人了吧？
楼上有位层主建议，得饶人处且饶人，我特不能理解这姿态，做错了事，自己不反省，还要别人谅解，这什么思维逻辑？自己做错了，已经给他人造成了不便，连续报修、投诉一个多月，都恨不得杀人了，谁谅解谁呀？这些恶心的运营商，你手机但凡没费用了，无论什么情况，第一时间先给你停机，不让用，管你是不是在出差，在孤岛，有特殊情况？试问运营商会得饶人处且饶人吗？你这逻辑真奇怪；双方是商业行为，我用了你提供的服务是交了费的，双方相当于是生意往来，你提供有偿服务，而我等值付费，这是交换条件，我在正常缴费，你的服务有问题，你首先应道谦并迅速恢复服务，取得我的谅解才对，怎么叫得饶人处且饶人呢？不可理喻！

地板 2018-6-13 00:42 评论(0) 收起评论

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深圳小袁 发表于 2018-6-13 00:42
你真有耐心，终于等到了结果，我感觉你话还没说完呢；
你自己说的，上次电话修了一个多月，修好后，打了一 ...

谢谢小袁给了我很多建议！
上一次电话坏，他们给修了一个多月，我其实什么都没说，更没有责怪他们。我认为他们忙，或者不好修，不容易修。再说，咱也不能不饶人，要的，很简单，就是修好能用即可。
这一次不一样，为什么这一次要死磕呢？这一次他们说只有一段线路有问题，就是从接口箱到电话机这段距离，而且是明线，并不是地下穿管子。明线就很好理解了，只有一层，线路就在房顶，没有多大困难，如果交给我，很快就搞定了，我也给铁通维修人员说了，他们不愿意走线，他们出费用，我找人负责搞定这段线路也行。然后就没有下文了。怎么打电话，他们就是不回复，也不打电话协商怎么解决，更干脆来个不理不问。这种态度，才是激起我愤怒的原因。随意选择了发帖，说要死磕到底。并且做了记录。更可气的是，他们说，弄不好了，换个他们的无线固话，这是唯一选择。我就是不想被他们这样挟制。
没想到，不是工信部出手，还是没人搭理，工信部压下来，他们才改变一个多月不理不问的态度，一天打几个电话，还派来一个经理。可笑的是，一上午不到就搞定了，也不说没办法了。
这一次就是更换了一段距离的光缆，简单死了，我觉得很可笑，非要逼着用户投诉吗？两个小时的事儿，非要说没有办法，只能换无线固话，这不是自己打脸嘛。
如果以后再坏了，我也不会撕急，按照程序，继续报修。

5^# 2018-6-13 01:08 评论(0) 收起评论

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九九八十一难，终于修成正果，来之不易。

6^# 2018-6-13 08:51 评论(0) 收起评论

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请问怎样往工信部投诉？打电话吗？

7^# 2018-6-13 08:56 评论(0) 收起评论

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尘封的记忆 发表于 2018-6-13 08:56
请问怎样往工信部投诉？打电话吗？

先在网上登记，遗憾的是，登记之后提交的时候，网页没有反应。
于是就直接打电话010-12300，打完电话，再把申诉材料发到工信部邮箱accept@chinatcc.gov.cn，5个工作日之内，工信部会有回复。
网上登记投诉，提交不上，不知原因。

8^# 2018-6-13 12:47 评论(0) 收起评论

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一个多月啊...热泪...

9^# 2018-6-13 12:54 评论(0) 收起评论

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不是修不好，而是不想修，维修成本超过这台固话本身创造的价值了。拖着等LZ换他们推荐的移动无线的固话。

10^# 2018-6-13 13:05 评论(0) 收起评论

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11^# 2018-6-13 13:11 评论(0) 收起评论

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风中的云 发表于 2018-6-13 13:05
不是修不好，而是不想修，维修成本超过这台固话本身创造的价值了。拖着等LZ换他们推荐的移动无线的固话。

就是这意思！
一个多月，我让他们回个电话，不管能不能修，都要回个电话，商量一下怎么办，他们说走线有难度，我也是相信的，我可以找人配合。提交了那么多次请求，他们就是不搭理你，就不回电话，也不来修，多次请求回个电话说说情况，人家就是不理你，从不会一个电话。工信部压下来之后，我一天接到了5个他们的电话，有洛阳的，有从郑州打来的。
至于换无线固话，想都不想，白送也不要，这样的服务，恶心透了。说不上永远，最近几年，不会增加他们的任何服务，免费也不会。
二楼的那位说我太较真，差不多就算了，现在电话通了，我就偃旗息鼓，还不叫差不多吗？我有难为过任何人吗？我的要求很简单，修好能用就行，这是服务，我缴费，你提供服务，合情合理，不应该吗？有什么过分吗？

12^# 2018-6-13 13:17 评论(0) 收起评论

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我就不懂了

13^# 2018-6-14 13:34 评论(0) 收起评论

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这就是社会啊

14^# 2018-6-14 18:58 评论(0) 收起评论

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