从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”

李先生说：2025年10月5日，自己从尼泊尔经樟木口岸回国，发现自己的移动手机号被停机。“我起初以为是手机欠费，不料连着充值两次话费后，手机号仍然无法正常使用。”李先生说，无奈之下，他只能联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了“保护性关停”，需前往就近的营业厅办理实名验证后才能恢复。

当时聂拉木县因大雪停电2天，无法使用网络或电话，自己身上又没有现金，裹着外套在零下好几度的室外冻得瑟瑟发抖。“我多次联系移动客服，请求临时开通网络来解决食宿问题，中国移动的客服起初同意开通4小时网络，但我只用了5分钟，网络便中断了。”李先生说，他随后再次致电移动客服，客服却表示“没有权限操作”，无法提供进一步协助。
最后，李先生只能报 jing求助。jing 方帮助李先生联系了酒店，才安顿了下来。

我也被 保护过
多次打客服无效，大过年的非得去开卡地营业厅开通
无奈工信部投诉给开通了

沙发 2025-10-12 16:10 回复(0) 收起回复

我要说一句

这有点霸道，不能因为你认为用户可能遭遇诈骗就停机，最起码客服打电话求证一下或者提醒一下，用户要有知情权，要经过用户的同意才可以停机。

板凳 2025-10-12 16:41 回复(3) 收起回复

逍遥顽童 2025-10-12 16:43

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真的被电信诈骗了，去找他们，他们又说我也不清楚

涛声依旧666回复逍遥顽童 2025-10-12 17:21

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那些被电信诈骗的哪个去找移动公司了？那些被诈骗人，移动公司有连带责任吗，给赔付了吗？

逍遥顽童回复涛声依旧666 2025-10-12 18:05

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肯定逐项排查到过，奈何人家一推六二五，根本不接招

我要说一句

管理意识多于服务意识

地板 2025-10-12 16:42 回复(0) 收起回复

我要说一句

谁愿意多管闲事，行政压力不执行不行！

5^# 2025-10-12 17:41 回复(0) 收起回复

我要说一句

如果保护性关停真有效果就不会有那么多人上当受骗了

6^# 2025-10-12 18:04 回复(0) 收起回复

我要说一句