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在当前的市场环境中，房产交易的周期变长、买家更为理性，而房产经纪人这一角色，却始终处在“服务但不被信任”的尴尬处境。 房产经纪人，为什么在中国缺乏尊重？房产经纪人几乎参与了每一笔交易，却也频繁遭遇用户质疑。在大众印象中，他们是“话术熟练但信息模糊”的代名词：推销压力大，服务盲区多，交易过程中用户的“反诈意识”甚至就是在与中介的反复交锋中逐渐建立的。 而在欧美国家，房产经纪人拥有明确的执业门槛和专业培训体系，在法律和平台制度的保障下，他们更接近“持牌顾问”的形象，也享有较稳定的收入与社会声誉。 这背后的核心并非“从业者素质差”，也不仅仅是文化偏见，而是制度设计与平台治理的差异所致。 以准入门槛为例：中国成为房产经纪人仅需高中学历与3天基础培训；而在美国，需完成90小时课程并通过背景调查后，方可获得执照。 在收入结构上，中国经纪人的收入超过86%依赖成交佣金，这放大了“成单导向”的激励模式，也助长了短视营销行为。相比之下，美国RE/MAX等中介机构中，固定薪资可占经纪人收入的40%-60%，显著降低了对成交的极度依赖。 长期以来，国内房产交易平台普遍将经纪人视为流量耗材而非服务资产——低门槛维持人力供给，高佣金驱动短期行为，本质上是平台对服务基础设施建设的回避。 制度如何激励，从业者就会如何行动；平台如何定义价值，就会塑造怎样的职业认知。只有当平台真正深入交易流程、建立清晰激励机制，服务价值才可能真正沉淀。 市场退潮，信任赤字放大 过去十年，中国房产经纪行业经历了从“线下游击”到“平台化运营”的剧烈转型，安居客、58同城、链家、贝壳等平台的出现，使得房源的曝光效率和连接效率大幅提升。但交易体验的另一面——服务信任——却始终未能同步提升。 随着楼市步入深度调整期，交易节奏放缓，购房者更为谨慎，服务中的“信任赤字”被进一步放大。 据《2024中国房地产中介行业白皮书》显示，全国中介门店关闭率达37%，超半数从业者被迫转行。进入2025年，经纪人月均流失率在非平台门店中已突破18%。与此同时，一线城市用户对经纪人的信任度持续走低，仅有不到三成用户表示“非常信任中介服务”。 在这样的背景下，房产平台已难以仅靠信息撮合维持竞争力，重构服务价值、重建用户信任成为平台能否存续的底线。
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