春节过后,最先爆火的不是一座城市,而是一家超市。
河南“胖东来”因为其好到极致的服务受到了网友的追捧。
不少全国各地的网友跑到河南许昌,就为了体验“胖东来”的极致服务。
“胖东来”成为了全网第一家也是唯一一家需要排队和摇号才能进入的商超。
网友戏称“胖东来”是河南许昌的“8A级景区”。
本来以为事情过去快一个月了,“胖东来”的热度应该已经褪去了。
一些博主开始前往许昌的“胖东来”打卡,发现客流量依旧很大,依旧需要排队和摇号才能进入商场。 由于人满为患,作为董事长的于东来亲自到现场维护秩序。 除了要满足顾客合影留念的要求,还要作为“和事佬”负责劝架,安抚顾客的情绪。 甚至,还要与“黄牛党”斗智斗勇,防止顾客上当受骗。 “进入超市需要摇号”的事情就已经很离谱了,更离谱的是还催生出了“黄牛党”。 有消费者为了进入“胖东来”,花重金从黄牛手里买了号,结果是过期无效号,急眼了。 最后,于东来实在看不过去,破例将这名消费者领了进去,赶紧奉劝其他顾客:“不要为了抢购去买黄牛号!”
面对如此庞大的客流量,于东来向顾客发出了灵魂拷问:“嫩为啥非得在这排队买啊”。 顾客回答:“因为喜欢胖东来!”,“来这旅游,想买一件带回去”! 遇到这种情况,于东来也很无奈,这不是他要的生活状态,并不符合他的经营理念。 因为超市的爆火不仅仅影响到了于东来本人,也让超市的工作人员加班越来越严重! 于东来在一次内部会议中专门讨论:如何解决因为太过火爆导致员工要加班的问题。 于东来的管理理念:加班就是剥夺别人时间,占用别人的成长机会,是不道德的,谁都没有权力占领员工的时间,应该为让员工加班的行为感到可耻,只有员工幸福了,顾客才能幸福! 现在这种长时间加班的状态,不仅于东来受不了,也严重影响了员工的工作状态,是非常不健康的。 为了让员工的工作时长不超过7小时,“胖东来”选择压缩部门的营业时间。 在上面的发言截图上可以看出,于东来差点把“闭店”这句话说出来。 事实上,“胖东来”也确实因为加班太多选择闭店,而且不止一两次。 碰到这样的企业,员工是幸福的,我们是羡慕的! 真心希望,像胖东来这样的企业,于东来这样的老板,能够再多一些。
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