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这个采暖季已于昨日(15日)结束。采暖结束后如何退费？采暖设施如何保养？针对大家普遍关心的问题，记者采访了热力企业相关负责人和供暖专家，为市民提供详尽的解答和指导。 ● 洛阳热力集团有限公司（以下简称洛阳热力）整个采暖季共接到热线电话4.6万余个，其中咨询类约2.9万个，主要涉及用热常识、热费、流量数据的查询等方面，占比约63%；报修类约1.7万个，主要涉及暖气不热、漏水以及施工等方面，占比约37%。 ● 洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司（以下简称新区热力）整个采暖季共接到热线电话约1.7万个，其中咨询类1.18万个，主要涉及热费计算方式、小区“转改直”相关问题等，占比约69%，报修类约0.52万个，主要涉及暖气不热、漏水等问题，占比约31%。 ● 洛阳高新热力有限公司（以下简称高新热力）整个采暖季共接到热线电话约7000个，咨询类约3800个，主要涉及计量用户热费计算、供热政策类问题、用户室内采暖系统技术指导、停暖后注意事项等，占比约55%；报修类约3200个，主要涉及开阀、供热初期暖气不热、漏水，非直管小区采暖设施维修诉求等，占比约45%。 退费工作预计于4月15日后启动 我市供暖退费工作预计在4月15日之后开始。分户计量用户根据实际用热量，预收款项多退少补。各直管小区从4月15日起在小区公布采暖期用热量及费用信息。 如果需要现金退款，用户可以在4月15日后的工作日内，携带相关证件及缴费凭证到供热单位服务大厅办理退费手续。如未办理，则自动结转至下一采暖期热费账户。洛阳市4家热力公司的现金退款方式如下—— 洛阳热力： 各小区将于4月15日开始陆续公布用热量及费用信息，待热费结算完之后，用户可通过微信公众号查询费用信息及结算余额，也可拨打公司热线电话进行查询。账户有余额的用户可携带相关证件到服务大厅办理现金退费。具体情况详见各小区张贴的通知。需要注意的是，已经按预付费开过发票的用户，不再进行现金退费。非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。 新区热力： 4月中旬完成费用核算后启动退费工作，用户请提前拨打9618966进行预约，携带房产证和户主身份证原件及复印件到该热力公司申请退现金。注意：已经开过发票的，不再进行现金退费；转供小区退费问题需和小区物业协商解决。 高新热力： 用户可在4月15日之后的工作日内，携带房产证、户主身份证、银行卡原件及复印件，到高新热力用户服务中心办理退费手续。注意：对于已经按预付费开过发票的用户，不再进行现金退费；转供小区退费问题需和小区物业协商解决。 暖鑫热力： 各直管小区退费工作将于4月15日开始，公司会陆续在各小区公布用户用热量及费用信息，用户可选择将应退热费顺延抵冲下个采暖季预收费用，也可选择现金退费。若需办理现金退费，请在4月15日之后的工作日内，携带缴费凭证、户主身份证、银行卡原件及复印件到暖鑫热力业务办理大厅办理退费手续。已开具发票的用户，不再进行现金退费。暖鑫热力客服热线9618819。 供热结束后，请给采暖设备做“体检” 供暖专家表示，采暖结束后，首先，应仔细检查暖气片、管道等有没有破损、渗漏的情况。如果漏水情况轻微，可以在漏水处系上一条毛巾，把水吸走，短期内不会危害地板、墙壁。如果漏水严重，应尽快联系专业人员维修。若用户家中长时间无人，建议自行关闭室内阀门，以防万一。 其次，采暖结束后，供热企业会对管网进行带压充水保养。如果用户计划检修室内采暖设施，切记提前拨打热线电话联系供热企业或物业公司，待工作人员关闭入户阀门后再进行维修，以免因操作不当造成漏水，带来不必要的损失。 既然暖气不再使用，那么是否可以将里面的水排空？对此，专家明确表示，不建议这样做。这是因为暖气片和管道中的水是经过特殊处理的软化水，它能够有效防止空气对暖气片和管道的腐蚀，从而延长供热设施的使用寿命。 最后，地暖用户在采暖结束后应自行清理过滤网，以确保下一个供热期采暖设施的顺畅运行。对于使用年限过久的暖气片，也应及时维修或更换，避免在下一个供热期出现安全问题。如果上一个供热期采暖效果不好，供暖专家建议您检查、清理家中的采暖设备。
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