2023年接通人工客服需要几步？网友：永远是AI客服

        近日消息，微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。

        一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时，第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。

        还有网友调侃：智能客服普及的结果，就是让用户再也找不到人工客服。

        据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是“智能客服”并不智能，而且因为有“智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。

        有媒体实测发现，多数平台的客服默认由AI客服先进行回复，只有手动输入“人工客服”，或描述问题后AI客服无法解决，才能转接到人工客服。

        业内人士指出，企业希望推广智能客服、减轻人工压力，降低运营成本，同时为用户设置了一系列转接逻辑，但这些逻辑成为了“障碍”，一方面没有解决问题，另一方面是加深了消费者对智能客服的不信任。

希望企业增加客服人手，而不是让AI客服毫无意义的去“为难”消费者。

还有一个关键，那个AI是假的，AI客服永远是答非所问，而且只会回答几个固定问题。

沙发 2023-12-25 13:12 评论(0) 收起评论

评论

人工客服请按1，中午吃啥请按2，晚上吃啥请按3，睡不着觉请按4..............................................

板凳 2023-12-25 13:54 评论(0) 收起评论

评论

它打给你可以  你打给它  就不通了

地板 2023-12-25 18:23 评论(0) 收起评论

评论

形式主义，形同虚设

5^# 2023-12-25 19:23 评论(0) 收起评论

评论

电信公司的客服电话找不到人工服务了

6^# 2023-12-25 22:09 评论(0) 收起评论

评论

看看 淘宝的 店小二 ，服务意识 哪个强。

显示 机器人 回答， 我立马输入 “人工” “呼叫人工”
接着 回答，xxxxx号正在为你服务， 基本上  不管 买家& 卖家 有诉求，只要合理正确的，  基本上 100% 满足要求。

我两次诉求，店小二看了诉求后，立马回应，先行扣付卖家的款项 xx元,  后期再做记录处理


相当满意！


要是 所有的 客服 都想  淘宝店小二，我觉得 民//事//法///庭都可以  暂停

8^# 2023-12-25 23:11 评论(0) 收起评论

评论

所以，所谓的AI公司，炒作，概念，股票，基金，都是风险极高的投资方向。AI现在最大的尴尬，就是变现难，极少有客户买单。就一个AI客服，体验都是很差，不论各种行业。唯一AI能变现的领域，可能就是自动驾驶，但是面太窄。

9^# 2023-12-26 08:11 评论(0) 收起评论

评论

金水河里野鱼香 发表于 2023-12-26 08:11
所以，所谓的AI公司，炒作，概念，股票，基金，都是风险极高的投资方向。AI现在最大的尴尬，就是变现难，极 ...

客服电话的AI应答，所答非所问，是商家乐于看到的，我们觉得不好用，商家觉得太好用了。所以你觉得AI尴尬，其实一点也不尴尬，因为付款方很满意AI做的工作。

10^# 2023-12-26 09:12 评论(0) 收起评论

评论

都是ai

11^# 2023-12-26 15:48 评论(0) 收起评论

评论