申通快递乱象百出 客户投诉无门 行业监管部门职责有待提升

    随着物流行业蓬勃发展，确实给广大市民朋友们带来了很多的便利，但是这其中也不凡存在一些物流纠纷以及维权难等现象。最近家住河南洛阳的市民王先生很是气愤，远在安徽的亲戚急需一种药品在当地买不到所以托王先生给找一找，王先生几经周折购买到了两盒，随后于2022年12月16日下午匆忙赶往小区菜鸟驿站进行快递邮寄。在办理完毕手续后王先生午该包裹是经申通快递进行邮寄，经咨询工作人员得知按照正常流程王先生的包裹应该在19号左右能够送达收件人手中，随后王先生将包裹信息拍照后发给收件人以示告知注意查收。由于工作原因王先生出差外地，这期间王先生并未关注包裹问题，直到亲戚生病后才得知由于申通快递停运包裹被滞留在了收发点，12月21日上午王先生致电申通快递95543热线了解情况，客服答称查询处理，稍后等回复便再无下文12月22日下午王先生再次致电申通快递95543热线进行咨询客服答称已经提交等候处理，气愤的王先生改为投诉，客服答称会在24小时给以答复处理请继续等候。12月24日王先生再次致电申通快递95543热线要求返还物品，客服答称会向其它部门反馈请等候回复！。

    千辛万苦找到了治病救人的药品，一周后不但没能等来处理结果。东西现在也不知去向！无奈王先生向12315投诉该问题，接线员了解情况后告知王先生可拨打0371-12305维权投诉，由于恰逢周末王先生未能接通电话。

    2023年1月12日下午，王先生接到0379-60600756申通快递洛阳公司李总（女）电话，在了解情况后李总表示会解决此事，并且表示该问题归属于申通快递中电阳光分部以及菜鸟驿站负责，至于具体怎样处理还需要王先生再等等。

    春节过后王先生在申通快递官网和热线先后投诉反映该问题数十次至今无果！期间只有申通快递安徽公司以及收件方派送网点和王先生联系过几次，但是王先生均表示本人的诉求已经清晰表明要求申通快递洛阳公司给予解决。时至今日王先生的诉求已经拖拖拉拉3个多月了，问题依然没有解决，更没有人和王先生对接。更为奇葩的是王先生在申通快递官网线上投诉期间客服竟然告诉王先生这个投诉已经完结。并且双方已经友好和解！？听到这个答复作为当事人的王先生表示根本就没有和解一说，也并未收到所谓的退还运费。

后记：

1、一个本就简单的包裹诉求申通快递竟然迟迟不敢面对当事人究竟是何原因？

2、申通快递客服接连承诺24小时会给予客户回复处理是在应付谁？

3、快递行业问题乱象如何维权？一个向什么部门投诉？所谓的邮政监管部门0371-12305电话始终打不通是何原因？

河南洛阳：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！-洛阳城事
https://www.lyshangdu.com/thread ... c-9d62-5ed675a96e95
搜狐新闻-关注流
https://3g.k.sohu.com/h5apps/t/feed?snstype=1&action=903&uid=1068840919-6764760936806268524-U&commentId=null&shp1=Njc5Mzg2MDk2MjY5ODMxNjgxMg%3D%3D&sf_a=weixin
洛阳市：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！-今日头条
https://www.toutiao.com/article/7180678424925815334/?tt_from=weixin&utm_campaign=client_share&app=news_article&utm_source=weixin&iid=488639990857732&utm_medium=toutiao_android&share_token=aa0f0faf-16e4-40a2-b7cb-f04222cf6452&wxshare_count=1&wid=1672106362078
洛阳市：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！
https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9390380353960970335%22,%22sourceFrom%22%3A%22bjh%22%7D
【图片】河南洛阳：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难【全国爆料吧】_百度贴吧
https://tieba.baidu.com/p/8196832135?share=9105&fr=sharewise&share_from=post&sfc=weixin&client_type=2&client_version=12.34.3.0&st=1672106780&is_video=false&unique=8DACC5E2DE22CDC2DD279B40AD8E2E9F&source=12_16_sharecard_a
河南洛阳：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！ - 知乎
https://zhuanlan.zhihu.com/p/594087624?utm_campaign=shareopn&utm_medium=social&utm_oi=837683746164596736&utm_psn=1591012553232113664&utm_source=wechat_session
微博
https://m.weibo.cn/status/4850289695270510?sourceType=weixin&from=10CC295060&wm=9006_2001&featurecode=newtitle
洛阳市：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！
https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?rs=3412195615&ruk=U382ruwPm6H_yIkPbKCb-Q&isBdboxFrom=1&pageType=1&urlext=%7B%22cuid%22%3A%22luSgiY8p2i0qaHi3liS980aTvigYu-aflOvNtgiM2uKQ0qqSB%22%7D&context=%7B%22nid%22%3A%22news_9390380353960970335%22%7D
【一点资讯】洛阳市：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨维权难！ www.yidianzixun.com
https://www.yidianzixun.com/article/0l9Q3B2L?title_sn=0&s=3&appid=yidian&ver=6.3.0.1&utk=jwa5q6co&shareType=null

沙发 2023-3-7 16:17 评论(0) 收起评论

评论

所有的快递公司中，顺丰稍好一点，还有就是邮政的特快专递，现在不知还有否，不重要的货随便找一个快递就行，重要的就是顺风，或邮政的EMS，这个好象要到邮政营业厅办。当然运费也是可观的。

板凳 2023-3-7 16:26 评论(0) 收起评论

评论

tk9219 发表于 2023-3-7 16:26
所有的快递公司中，顺丰稍好一点，还有就是邮政的特快专递，现在不知还有否，不重要的货随便找一个快递就行 ...

快递行业维权确实很难。。。。。。

地板 2023-3-7 16:46 评论(0) 收起评论

评论

黎明前的黑暗 发表于 2023-3-8 19:10
疫情期间，我的快递只有申通一家退回了发货地，看物流信息，到洛阳后立马退回，害得我又重新用顺丰到付发回 ...

很同情您的遭遇，也同情王先生……，楼主也不知道会不会是下一个

6^# 2023-3-8 23:09 评论(0) 收起评论

评论