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尊敬的用户： 今天是本采暖期的第三天，由于我公司主管网出现几处故障，市区部分区域用户出现应热不热的情况，给大家造成困扰，在此我们表示深深歉意。受到影响的区域情况有3块，其中两处已于16日恢复正常。
一、由于偃师引热入洛管线流量不足影响到的九都路、凯旋路沿线末端部分用户于16日上午十点恢复，晚上六点小区供热正常。
二、供热西区武汉路以东区域。由于今年大唐洛热退出供热运行，改由新安引热入洛工程长输管线供热，热源距离较长，新管网调节反应时间长。该区域由一个主线（建设路）和六个分支线（广文路、秦岭路、武汉路、龙鳞路、景华路、联盟路）组成，热网从11号开始分线分片进行冷、热运行，14号建设路沿线、广文路沿线、秦岭路沿线各小区已正常供暖，小区供水温度已经达标；景华路沿线17日上午正常供热，其它二条线路目前经过近两天的调试，正在进行补水升温，待压力到达安全运行标准后，立即投入供暖，预计17号夜间开始供热。
三、周山大道以东、南昌路以西区域。由于一处主管线爆管，于15日中午抢修完毕，15日晚升温升压，16日下午受影响小区供热全部恢复供热。
虽然采暖期前进行了充分的供热准备，但在热运行中仍然出现这些问题，说明我们供热前设施设备隐患排查仍有缺失，再次向受到影响的用户致以深深歉意。目前各故障点都在日以继夜抢修，争取尽快恢复正常。我公司将严肃对待存在问题，杜绝此类事件再次发生。
受影响时段的热费将按照我《洛阳市集中供热管理条例》予以退费。
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