“老人家，这是终点站。您该下车了！”“老人家，你是不是走丢了，身上有没有家人的电话号码？”老人摇摇头，一直在说着“我要去黄河路，黄河路！”
5月16日下午三点半时，郑州公交182路车长王莎莎很郁闷，因为车到终点站的时候，车内有一个老先生无论怎么劝说，就是不肯下车。原来，该老人是在科学大道魏寨上的车，到了终点站后也不下车，车长很奇怪，问老人的情况，老人只说想去黄河路，车长一听，就意识到老人是坐错车了，但是车长紧接着询问老人的家庭住址，他却支支吾吾地也说不出什么。车长考虑到还有运营任务，无奈之下，只能把老人带回了调度室交给调度姜改，自己继续执行运营任务。在调度室内，调度员姜改上先给老人倒了热水，又给他热了饭菜，然后一直说着安慰宽心老人的话，并试图和老人进行沟通，再次耐心询问、引导老人说出自己的名字及相关信息，向他询问家人的联系方式，没想到老人不仅不记得自己的家庭住址，只是说自己是出来找老伴的，老伴儿离家出走两三天了，而且说着说着还哭了起来，调度连忙安慰老人，经过一番安抚，老人的情绪逐渐平复下来。随后调度员姜改又费尽周折与老人沟通，无奈老人一说就哭，实在问不出什么有效信息，看着外面天色渐晚，调度员便拨打110报警求助，一段时间后，民警赶至调度室内将老人接走。事后想起，调度员姜改长舒了一口气，她说：“助人为乐是中华民族的传统美德，也是做人的道德所在，更是我们公交人应尽的一种社会责任。遇到这种情况，我们公交人都会帮忙联系家人，让公交车成为爱心港湾，让爱心公益不间断的传递下去。但我还是要提醒大家，老人年纪过大容易健忘，家人应该加强看护，尽量避免其单独外出，若有老人走失，请及时报警。”
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