315就要到了，金融消费知识您知道多少？

               “金融消费者权益日”宣传手册

    一、增强非法金融广告识别能力和风险意识

    金融广告活动与人们的日常生活密不可分，在方便人们获取信息的同时，不法分子也可以利用人们的行为习惯，通过各种渠道平台投放非法金融广告，误导金融消费者购买不符合自身风险偏好的金融产品和服务，甚至通过吸引眼球的广告内容诱骗金融消费者参与非法金融活动。根据《中华人民共和国广告法》《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》《开展互联网金融广告及以投资理财名义从事金融活动风险专项整治工作实施方案》《中国人民银行办公厅关于开展金融广告治理工作的通知》等相关法律法规及规范性文件，金融消费者在识别金融广告真实性、合法性时，可以从金融广告的基本特征和自身风险防范意识及能力两个方面入手。

    （一）金融消费者识别金融广告真实性、合法性时需注意的几点情况

     包括但不限于：

     1.金融消费者可辨别金融广告主在投放金融广告前，是否取得相应的金融业务资质，金融广告的内容是否与所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致，如以投资理财、投资咨询、贷款中介、信用担保、典当等名义发布吸收存款、信用贷款内容的广告。

     2.金融消费者可辨别互联网平台上发布的金融广告是否具有可识别性，是否显著标明“广告”。

     3.金融消费者可辨别金融广告是否对金融产品或服务可能存在的风险以及风险责任有合理提示或警示，如标明“投资有风险”字样等。

     4.金融消费者可辨别金融广告是否对金融产品或服务的未来效果、收益或者与其相关的情况违规作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益。

     5.金融消费者可辨别金融广告是否夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品，在未提供客观证据的情况下，对过往业绩作虚假或夸大表述。

     6.金融消费者可辨别金融广告是否对投资理财类产品的收益、安全性等情况进行虚假宣传，欺骗和误导消费者。

     7.金融消费者可辨别金融广告是否违法利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

     8.金融消费者可辨别金融广告是否违法宣传国家有关法律法规和行业主管部门明令禁止的违法活动内容。

沙发 2018-3-12 09:45 评论(0) 收起评论

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     （二）金融消费者要增强自身风险责任意识

     金融消费者通过广告接触金融产品和服务时应先了解相关的基本知识、通过正规渠道咨询专业的从业人员，再结合自身的风险承受能力做出谨慎的选择，坚决远离非法金融活动。金融消费者在接触到金融广告时，在作出最终决定前可以通过如下的“三多”步骤来增强自身的辨别能力。

     一是多问。涉及具体金融产品的广告，都应取得相应的金融业务资质。可以询问该公司是否具备发行金融产品和投放广告的资质，询问推销人员是否具备从业资格证明，询问产品存在的风险和目标群体。在不确定其真伪时，可以按照本手册第四部分的热线电话咨询第三方机构。

     二是多想。在购买金融产品和服务之前，想一想广告中的金融产品的风险在哪里，自身的风险承受能力有多大。个人应对自己做出的金融决策负责，高收益往往伴随高风险，当金融广告的收益让人心动时，不妨先去做一下风险承受能力测评，了解自身的风险偏好后再做出明智的决策。

     三是多学。互联网时代的金融广告层出不穷，金融产品和服务五花八门，让人眼花缭乱。但是金融的本质没有发生变化，金融消费者应通过学习和了解基本的金融知识和技能、培养良好的金融行为习惯和态度，提升自身的金融素养，才能应对不断变化的金融市场。

板凳 2018-3-12 09:46 评论(0) 收起评论

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    二、保障金融消费者基本权利

　　 2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

地板 2018-3-12 09:47 评论(0) 收起评论

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   （一）保障金融消费者财产安全权

　　金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

　　金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

（三）保障金融消费者自主选择权

　　金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

（四）保障金融消费者公平交易权

　　金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　（六）保障金融消费者受教育权

　　金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权

　　金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

（八）保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

5^# 2018-3-12 09:49 评论(0) 收起评论

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    三、金融消费者维权热线:

　　中国工商银行：95588

　　中国农业银行：95599

　　中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

　　中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

　　交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

　　招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

　　中国民生银行：95568

　　上海浦东发展银行：95528

　　广东发展银行：4008308003（信用卡专线：95508）

　　兴业银行：95561

　　中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）

　　中国光大银行：95595

　　华夏银行：95577

　　平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）

　　中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）

　　腾讯财付通：0755-86013860

　　支付宝：95188

　　中国银联：95516

　　中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）

　　中国证监会：12386

　　中国保监会：12378

　　中国人民银行：12363

　　消费者投诉举报专线电话：12315

6^# 2018-3-12 09:50 评论(0) 收起评论

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           网络电信诈骗新“五宗罪”，建行专家教您远离骗局

    随着国家对网络电信打击力度的加大，犯罪分子不断对诈骗花样翻新，广大人民群众要提高警惕、多加防范、与时俱进，不断提升自身的防骗技能，不给不法分子可乘之机。今天，建行反欺诈专家就带领大家一起细数网络电信诈骗新“五宗罪”，并支招防骗要点，让您远离骗局。

    一宗罪：二维码偷梁换柱

    表现形式：二维码在给人们带来方便的同时，也被不法分子利用，盗取钱财。一是不法分子通过混淆收付款二维码，偷梁换柱，实施诈骗。二是犯罪分子将一些正规的二维码偷偷更换成自己的收款二维码，或者将木马病毒链接制作成二维码，事主一旦扫描，犯罪分子就会直接盗刷资金。

防范要点：一是不要轻易扫码，确认二维码安全可靠后方可扫描；二是不要轻易出示付款二维码，否则就是给别人打开了你的钱袋子。

    二宗罪：快递金蝉脱壳

    表现形式：网购的繁荣带动了快递业的飞速发展，骗子也瞅准了这一“商机”进行诈骗。一是谎称快递违法，通过虚假司法恐吓，诱骗客户转账。二是以快递退款为由，发送钓鱼链接，盗取客户资金。

防范要点：一是要将带有个人信息的快递单据妥善处理，不要随便丢弃；二是接到这类电话，不要轻易泄露个人信息，更不能进行转账，以免上当受骗。三是如遇类似情况，可以先向快递公司官方咨询，再做决定。

    三宗罪：网贷平台暗度陈仓

    表现形式：近年来，网络贷款平台如雨后春笋般出现，被不法分子利用诈骗的事件也屡屡发生。不法分子通过网购退款等借口，取得受害人信任后，指导其通过网贷平台贷款，并将资金盗转。或者发送钓鱼链接，获取受害人身份证、银行卡等关键信息后，在网贷平台贷款并盗转。

防范要点：一是保护好个人核心信息，切勿泄露；二是遇到退款事项提高警惕，切勿轻信，先与官方客服取得联系核实情况；三是切记凡是向你索要短信验证码的都是骗子。

    四宗罪：虚拟平台狐假虎威

    表现形式：随着比特币等虚拟货币的盛行，虚拟平台又傍上新热点进行诈骗。先是陌生人加好友，朋友圈炫富引起注意，加入虚假群，晒业绩晒收入，再引导受害人转账至虚拟平台，通过后台掌控交易数据，最终骗取受害人投资款。

防范要点：一是不随意添加相信陌生人；二是投资认准正规渠道；三是树立正确金融投资观念，不要贪便宜，梦想一夜暴富。

    五宗罪：兼职刷单血本无归

    表现形式：犯罪分子许诺在各种网络平台刷得消费记录后，将返还本金并支付佣金。受害人完成前几单任务后都会很快收到回报，而当做更多任务时，骗子就会切断与受害人的联系，就此消失。

防范要点：不要轻信网络上“高佣金”“先垫付”等兼职工作，不要轻信非正规渠道发布的招聘广告。

虽然诈骗手段不断更新，五花八门，归根到底都是利用受害人趋利避害、轻信麻痹的心理，诱使受害人上当而实施诈骗犯罪活动。大家在日常生活和工作中一定保护好自己“一卡、两码、三要素”。一卡就是银行卡（包括卡号）；两码是指银行密码及短信验证码；三要素是身份证号、手机号码、网银盾等个人私密信息，上述信息切勿随意交给他人。时刻提高警惕，不断增强防范意识，以免上当受骗。

7^# 2018-3-12 09:52 评论(0) 收起评论

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                建设银行持续深化消费者权益保护工作

    随着银行业经营环境的不断变化和消费者维权意识的逐步增强，加强消费者权益保护，不仅成为商业银行坚持以人为本、实现可持续发展的必然选择，而且对提升金融消费者信心、维护国家金融稳定具有重要意义。建设银行始终高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

    着力构建消保工作运行机制。近年来，建设银行积极完善消保工作管理架构，逐步建立起在董事会和高管层领导下、产品统筹与创新委员会负责统筹、相关部门及分支机构各司其职的消保工作管理体系，并设立消费者权益保护部负责综合推进全行消保工作开展。制定《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》和《消费者权益保护工作指引》等制度，为有效开展消保工作提供了有力的制度保障。将消保工作报告按年度提交董事会及产品统筹与创新委员会会议审议，相关内容纳入年报和社会责任报告对外披露。积极开展与监管部门、行业协会和银行同业的沟通交流，建立全行消保工作联系人制度，并通过主流媒体广泛宣传消保工作开展情况。

    持续开展全方位的消保宣传教育。一是广泛开展公众宣传教育。建设银行坚持每年组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”宣传服务月及“质量月”等活动。专门设计制作凸显建行特色的卡通形象、公益宣传广告和宣传折页等宣传材料，并创新开展系列特色活动，社会反响强烈。二是深入开展员工宣传教育。每年举办消保工作培训班，开发制作消保培训课件，并通过开设消保专栏、建行报宣传、刊发系列简报等方式，将消保理念和要求传达到各层级员工。积极参与中国银行业协会组织的银行业消保知识网络竞赛。

    切实推动业务环节落实消保工作要求。一是着力加强源头管理。建设银行坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，并作为上市前审核评估的一项重要内容。建立健全基金、保险等外部公司和相关产品的准入审批、产品销售、客户服务等环节的内控管理制度，提升售前管控能力。二是严格规范销售行为。全面执行《商业银行服务价格管理办法》等规定，充分履行信息披露义务，并努力为消费者提供服务便利。加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户。三是完善售后监督机制。强化业务监督检查，将销售环节合规性及消保相关工作要求纳入检查范围。积极征询消费者对于产品、服务的意见和建议，并主动分析改进。

    不断提升消费者的产品和服务体验。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制。开设了官方微博微信等新兴服务平台，并率先在同业中开通投诉监督电话，持续提升投诉受理和处理能力。二是率先建立国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。三是完善电话银行系统功能，加大自助渠道建设力度，并创新推出“快贷”个人自助贷款等金融产品，持续提升渠道服务和产品创新能力。四是根据监管要求积极组织实施消保工作考核评价，在银监会首次组织的商业银行消保工作考核中获得好评。同时，率先在同业中启动消保工作全面审计，并有针对性地实施整改。

    建设银行将进一步落实国办印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》精神，推动消费者权益保护工作再上新台阶，为维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐做出新的努力。

8^# 2018-3-12 09:55 评论(0) 收起评论

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                       建行多重安全保障服务，让您刷卡更安心

    听说现在各种盗刷很严重，小编赶紧看了看自己瘪瘪的钱包：信用卡一定要看好。虽然俺没钱，但是俺有信用卡啊。小编提醒：千万不能泄露个人及卡片信息哦，小到损失钱财，大到损失信用，后果很严重！如何避免盗刷事件，您可以选择更安全的芯片信用卡。今天来了解一下建行推出的多重安全保障服务，可以让大家刷卡更安心。

    一重芯片保护

    建行众多信用卡均为单标芯片信用卡，像新推出的LINE FRIENDS粉丝信用卡，不仅卡面超萌，还有众多粉丝权益。粉丝卡采用彩色卡片基础材质和立体磨砂工艺，呆萌、搞怪、具有亲和力的LINE FRIENDS品牌形象跃然卡面。同时，该卡采用时下最新的卡号后置方式，将卡号印制在卡片背面，更为完整地呈现卡通设计形象。呆萌可爱的布朗熊、活泼开朗的可妮兔、袖珍小巧的莎莉鸡，只要你喜欢，都可以收入囊中。

    即日起至2018年12月31日活动期间，持LINEFRIENDS信用卡在LINEFRIENDS CAFE&STORE中国大陆地区门店餐饮区任意消费，还有机会获赠马卡龙或巧克力棒一份，每人每日限一份，先到先得，送完即止。同时，在LINEFRIENDS CAFE&STORE中国大陆地区门店，使用LINEFRIENDS信用卡可享受“积分+现金”换购商品礼遇，积分兑换比例为50%。更多详情可以微信关注“龙卡信用卡一河南”，回复“卖萌”了解。

    二重网购保护

    现在大家早就习惯在网上买买买，无论是京东、淘宝，还是亚马逊海淘，新兴购物方式已经彻头彻尾地改变了我们的生活。你是否一边开心地买买买，一边提心吊胆地担心账户安全？建行龙卡e付卡专为网络支付安全而生，具有“全网络交易”、“全方位防护”、“全币种支付”等特色功能，让您一卡安心购遍全球。龙卡e付卡没有实体卡，申请e付卡的客户需要通过绑定手机银行或是第三方快捷支付进行线上线下消费和ATM取现交易。除了运用现有的交易加密技术以外，持卡人还能够自主地通过个人网银、手机银行设置交易开关、限额，随时锁定卡片交易状况。龙卡e付卡境内外通用，可在各大海淘平台及境外购物网站畅行支付，外币交易均实现自动购汇，折算为人民币记入账户，且免收外汇兑换手续费，支出更优惠。

    三重安心服务

    除了做好卡片的安全防护，建行还贴心地为持卡人提供“龙卡安心用”短信提醒服务，每月3元/户即可享受笔笔交易短信通知，挂失前48小时内，主附卡境内外盗刷每年累计最高5万元赔付保障，服务到期自动续费，不用担心空窗期，时刻享受安心服务。您可以选择关注“中国建设银行”或“龙卡信用卡”微信公众号，输入“安心用”关键词，按照步骤自助开通，也可以使用系统预留手机号编辑短信“CCHD#卡号后4位#025”发送至95533也可在3个工作日内开通生效。

知识链接：         

                   正确认识信用卡

    一、安全申请：

    客户应通过银行网点、手机银行、微信银行等银行官方渠道申请信用卡，不要相信任何以帮助办理高额度信用卡为名，骗取高额手续费的非法中介公司和个人。

    存在风险：被不法分子非法利用个人身份信息，向银行骗领信用卡并冒用。

    应对措施：不要委托他人代办信用卡；提供个人身份证复印件时要注明使用用途；妥善保管身份证、卡片号码、有效期、卡片密码等个人信息。

    二、安全用卡：

    客户应正确使用信用卡，刷卡消费优选芯片卡交易，不要把身份证、信用卡转借给他人使用，不要轻易泄露自己信用卡的卡号及其有效期。

    存在风险：卡片被服务员或收银员盗刷；卡片被偷录信息，制造伪卡；卡片丢失后未立即挂失，；密码简单，被破解后盗用卡片。

    应对措施：留意收银员的刷卡过程，不要让信用卡离开视线范围；输入密码时，用身体遮挡操作手势，避免卡片密码、背面三位校验码、有效期等被他人看到；签名确认消费时，应核对清楚金额和交易项目；妥善保管交易单据；及时核对信用卡对账单。

    网上购物时请选择信誉好、运营时间长的知名网站购物；不在网吧等公共上网场所操作网上银行或进行网上交易；不点击不明链接或电子邮件提供的银行网站；对任何要求提供个人金融信息的短信、电话、E-mail等保持警惕。

    三、珍惜信用：正确认识信用卡额度，不申请超出个人还款能力的信用卡。个人征信报告是一个人信用记录的重要组成部分，且用且珍惜！

    存在风险：在还款日无经济能力还款，存在侥幸心理，以为欠款不是大事，最终造成个人征信报告上有逾期记录。

    应对措施：不抱有高额度信用卡显得“倍儿有面子”的想法。信用卡是日常消费信贷工具，信用额度能够满足个人日常正常消费使用即可。尤其是网上支付绑定信用卡时请选择额度较低的信用卡或限定单卡单日支付限额。如果确实资金周转困难，客户可以根据自身情况选择“最低还款”、“账单分期”等业务，缓解资金周转难题，避免造成信用记录不良。如果临时需要大额消费，只要日常信用记录良好即可获取银行秒批的临时额度，满足紧急用卡需求。

    请尽量选择使用邮件获取电子账单，避免因为邮路等原因账单未达，造成还款超期。客户也可以通过手机银行或微信银行等渠道随时查询账单。

9^# 2018-3-12 09:58 评论(0) 收起评论

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        建行大数据风控+客户安全意识共同筑起防范网络欺诈防护墙

    随着互联网业务的快速发展，金融科技创新为生活带来了诸多便利，电子银行交易、网络购物支付不断普及。不法分子运用钓鱼网站、伪基站、木马植入等诈骗手段，通过积分兑换、淘宝退款、微信二维码、QQ 红包等工具，精心编造各种骗局，引诱客户上当受骗。

    建行通过大数据智能化风控模型，打造“防、控、补”一体的电子银行全流程反欺诈体系，从事前、事中和事后主动加强网络金融风险管理，有效控制了外部欺诈风险，为网络金融用户的资金安全保驾护航。

    事前防范——蓝E卫士教您远离诈骗，发明专利提升反钓鱼能力

    2015年，为塑造专业专注的服务形象，建行专门打造了建行反欺诈卫士卡通形象“蓝e卫士”，并在微信、微博、网站等互联网渠道，以“蓝e卫士”为主题对信息泄露、伪基站等当前典型高发的风险进行多轮次宣传教育，从如何识别钓鱼网站、保护好自己的个人信息和密码信息等角度进行专题宣传。同时在行内定期进行风险提示和预警，通过网点和短信等渠道开展客户安全教育和警示。通过一系列安全宣传活动，有效提升客户风险防范意识和技能。

    建行早在2011年就组建专门的反钓鱼队伍，开启24小时不间断的钓鱼网站主动搜索排查机制。2016年，该行“反钓鱼监测系统和方法”获得国家知识产权局授予发明专利，钓鱼网站处理数量和效率不断提升。此外，建行与中国互联网应急管理中心、公安机关、腾讯、360安全中心等外部机构建立数据共享机制，拓宽钓鱼网站来源渠道，鼓励行内行外积极举报钓鱼网站，并及时报送相关部门进行关停，大幅减少钓鱼网站存活时间，努力为用户提供安全的网络支付环境。

    事中监控——建立大数据智能风控，保护您的资金安全

    2011年11月，建行在国内率先建立网络金融反欺诈平台，依托全行统一、跨渠道的网络金融反欺诈系统，实现网上银行、手机银行、网上支付等电子渠道交易的7*24小时全面风险监控，对高风险交易实时阻断后进行分类处理。并持续优化提高监控策略的有效性，系统智能化自动防控水平不断提升。通过充分利用现代化的信息技术和大数据分析，依托基于用户行为分析的风险引擎，建行实时快速分析网络金融渠道客户交易行为细节，实现精准识别高风险网络金融交易，有效保障客户资金安全。

    事后处置——快速反应，积极配合，切实维护客户权益

    通过借鉴国外先进银行经验，建行研究建立了网络金融风险快速处置机制。对于客户遵守网络金融客户服务协议，已尽到一定安全和保管义务导致直接经济损失的，采取积极应对措施，帮助客户挽回损失。与此同时，建行积极推进联防联控生态圈建设，加强与第三方商户联动，通过资源互换及风险形势共享，共同实现行业上下游风险联防。

    2016年，建行创新研发第三方合作支付商户风险评级模型，对商户划分不同的合作等级，共享风险信息、联防联控。此外，总行、分行、网点共同参与打造建行、合作商户、公安机关等单位在内的联防联控合作机制，力求构建一个以银行为核心的应对互联网欺诈犯罪的防护生态圈。

    服务民生、履行企业社会责任。建行事前防范、事中监控、事后补偿三位一体的全面网络金融反欺诈风险管理体系在保障客户资金安全方面的创新做法取得的良好成效，受到客户、媒体和社会各方面的广泛关注与肯定。建行将在人民银行、公安部门等大力支持下，主动与金融同业合作，积极加强企业级反欺诈防控能力建设，持续提升应对网络欺诈风险的能力，为保障客户权益，营造良好的金融生态发挥更大的作用。

10^# 2018-3-12 10:04 评论(0) 收起评论

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挺好的，学习了。金融消费特别是金融理财一定要小心，一旦受骗损失往往很大。

11^# 2018-3-12 10:32 评论(0) 收起评论

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315

12^# 2018-3-12 10:52 评论(0) 收起评论

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挺全面的，仔细看了很有用

13^# 2018-3-12 14:55 评论(0) 收起评论

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理财套路更多，务必注意资金安全。

14^# 2018-3-12 21:23 评论(0) 收起评论

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学习了。

15^# 2018-3-14 08:20 评论(0) 收起评论

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学习了

16^# 2018-3-14 08:27 评论(0) 收起评论

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应该叫金融投资者吧，买理财能叫消费者？

17^# 2018-3-16 16:29 评论(0) 收起评论

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