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​4.4 使用复合式沟通方式应注意哪些问题？ 坚持原则，坚守底线，是NGO使用复合式沟通方式时最应当注意的问题。NGO与企业沟通，不论是对峙，还是合作，都不过是一种手段。使用这些手段的目的，是促使企业采取行动，解决因其不良行为和政策而导致的社会问题。一旦企业没有任何悔改之意，那么NGO只能抗争到底。也有一种情况，即一开始企业向NGO表示了悔改的意图，但在改正过程中，无视NGO的独立性，不尊重NGO的专业性，剥夺NGO的知情权和话语权，排斥NGO于监督、评估其改正效果的团队之外，在这种情况下，即使此前NGO已与企业化敌为友，也照样可再一次起而攻之。 NGO无论何时，都应以坚守自己的道德底线和社会使命、保持自身的相对独立性为原则。这样的NGO才会既得到服务对象的尊重，又得到企业的尊重。只有在受到尊重的情况下，NGO与企业的平等对话方可真正开始。 这里与您分享NGO与企业既对峙又合作的三个案例： 案例27：公众环境研究中心 (IPE) 组织30余家NGO联合推动苹果等31家IT业品牌企业对供应链管理的转变，已有苹果等十几家企业开始整改供应链 公众环境研究中心 (IPE) 等30余家环保NGO 与 苹果等31家IT品牌企业 官方网站： http://www.ipe.org.cn/ http://www.apple.com.cn/ 媒体链接： http://gongyi.sina.com.cn/greenlife/2012-04-19/102033781.html 案例提供者：公众环境研究中心 (IPE) 副主任 王晶晶女士 2009年公众环境研究中心 (IPE) 在整理收集数据库的过程中，发现重金属污染很严重，且很多重金属违规企业是IT生产厂商，而这些IT生产厂商有很多是IT品牌供应商，所以于2009年年底，IPE联合“绿色选择倡议” (Green Choice Alliance) NGO网络的30余家环保NGO开始推动IT行业对供应链管理的转变，即“绿色选择电子行业污染调研”项目。包括苹果公司在内的31家品牌商被挑选了出来作为批评对象。IPE致信31家品牌公司的总裁或CEO，报告其供应商重金属污染的数据，要求其彻查整顿供应商。经过两年多的沟通，部分厂商包括苹果公司已承诺整改供应商和信息公开。 IPE共发布了六期IT行业调查报告。苹果公司最初的回应是：我们公司长期以来的政策就是不公开信息。但经过环保组织发布的两期《苹果的另一面》调查报告，并且通过媒体特别是网络媒体的宣传，以及NGO伙伴的联合行动，苹果的态度逐渐改变。两年多之后，2012年4月底，在公众监督之下，苹果供应商接受了由专业审核机构开展 、由NGO监督的绿色选择第三方审核，督促供应商的整改。IPE此前公布过多种污染数据，比如中国水污染地图、中国空气污染地图，均采用政府公布的数据，将众多污染的企业放入了黑名单，引起公众和企业的高度关注。一些企业纷纷来到IPE北京办公室，寻求改进的机会，一心希望自己的名字早日从黑名单上去掉。到2012年9月份为止，已有730多家企业与IPE联系过，就其环境问题向公众说明，其中130多家经过改进后顺利通过了第三方审核，脱离了黑名单。 IPE副主任王晶晶总结该项目两年多的历程，认为有三方面可以与NGO朋友们分享： 1. 在推动企业改善方面，NGO之间的合作是十分必要的，因为做这样的项目，调研工作量是很大的，后期工作很多，仅仅靠一个NGO是完不成的。 2. 因为IPE公布的内容是涉及到企业利益的，所以前期的调研需要扎实，确保每一个数据都有出处。 3. 在目前中国环境挑战比较大的情况下，利用绿色采购、绿色信贷、绿色金融的手段方法，是可以促进中国节能减排、保护环境工作向前发展的。 王晶晶认为网络媒体在IPE等30多家环保NGO博弈众多IT厂商的过程中，发挥了很大的作用。希望在今后的企业沟通中能更多使用微博等新媒体，以便组织消费者参与。 点评： 本案例证明了NGO之间广泛合作不仅十分必要，而且完全可以做得到，前提仍然是各NGO找到共同需求和共同目标。本案例还证明了前期调查须十分到位，精益求精，这样与企业对峙时方能有理有据。IPE的数据主要来自网络。到今年4月为止，IPE的数据库有2004年以来官方公布的97000多家污染企业的数据。IPE工作人员去找出这些企业的客户，然后再做进一研究和沟通。作为一家本土NGO，IPE成立才不过6年，但从水污染地图、空气污染地图、生物多样性地图，到绿色选择联盟、绿色选择倡议，IPE几乎每年都会在全国上下引发一阵不小的轰动，让人感觉耳目一新，又不得不由衷地钦佩。IPE现已发展成为国内第三代NGO中的领头羊，这与它善于利用公共信息来发现问题、精于定位新闻点、乐于联合同行、勤于调研是密不可分的。
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