2017年报销的大病医疗打错给别人，伊川人保截止到今天还未给退回

2
    我母亲范桃红于2017年住院三次，在伊川县人保财险公司报销大病医疗报销，三次合计报销六千四百多，2018年1月23号收到人保财险公司打款2345.69元，还差四千多元没收到，我前去咨询，说是打错给别人了，等人家退回来就给我。从此就开始了询问之路，几乎每个月我跟父亲都会去问人家有没有还，什么时候给我们，窗口人员态度不错，但回答的都是要等，问等多久，说是等别人退回来钱再给你。最近8月2号去问，回复依然是要等，后来沟通后给经理打电话说是半个月，第一次给了时间，到13号又去问，说是再等半个月，27号上午问，说是到财务了，今天29我到银行查询，还是没收到汇款。我不知道该有什么途径来解决了，本应该在一月底就到账的汇款，到现在还没有消息，人保财险公司在伊川县智慧行政大厅一楼37号窗口，窗口人员说话态度很好，只是因为没有电话所以每次问询都要跑到县城，为这件事也去过七八次了，希望这次可以解决，请核实情况并给予解决！