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6月17日 洛阳市新闻办公室召开高质量民意警务建设 专题新闻发布会 推出了一批治安、交警 “网上办、马上办、就近办、一次办” 便民利民措施和服务承诺 主动曝光了三起负面典型问题   洛阳市公安机关将在 强化宗旨意识、塑造良好形象 严格规范执法、密切联系群众 化解矛盾纠纷、整治治安乱点 严打侵财犯罪、强化巡逻出警 交通治乱治堵、优化窗口服务 十个方面开展重点攻坚 集中治理群众最关注的社会治安 安全秩序、窗口服务等问题 全力整改群众最不满意的 纪律作风、办事效率、言语态度等不足 开通24小时民意热线，畅通渠道广聚民意 如何问需、问计、问效于群众根本需求？ 洛阳市公安局开通了24小时民意热线电话0379-66612340，广泛接受群众对社会治安和公安工作、公安队伍的举报投诉、意见建议，虚心听取群众呼声。 对于群众反映的各类诉求和具体问题，将实行“列单、交单、办单、销单”的“四单制”，逐项进行责任分解、限期整改，办结后逐项进行电话回访，当事人满意一项销号一项。对群众反映属实的有责投诉，一律从严追究问责，并向当事人通报处理结果。 同时，洛阳市公安局在全市聘请了50名民意代表，他们来自政府机关、企业、科研单位、基层组织、新闻媒体、务工群体等全市各领域、各行业。 洛阳市公安局将定期组织恳谈评议活动，向民意代表汇报工作成果，收集对公安工作的意见和建议，让民意代表帮助、监督全市公安机关及时发现问题、改进工作。 对于提出优质建议，帮助公安机关发现和解决实际问题的代表，市公安局将聘请为“特邀民意监督员”，颁发证件，随时对全市各级公安机关进行监督质询。 推出12项便民利民举措，不断提升服务质量 发布会上，洛阳市公安局公布了即将实施的“高质量民意警务建设”第一批6条户政、6条交警方面的便民利民举措，进一步优化户政窗口服务、提升服务质量、改进服务态度。 户政方面，推出户籍业务“就近办”、临时身份证明“随时办”、临时身份证“立即办”、照相取证“自助办”、档案查询“一站办”、急事预约“优先办”6项举措。 1、户籍业务“就近办” 2019年7月1日起，城市区和县（市）城区实现洛阳市内户籍群众办理出生登记、死亡注销、直系亲属投靠、户口副项变更、出国定居注销户口、入伍注销户口、户口迁出、6岁以下姓名变更、大中专学生回原籍、身份证补领换领等10项户籍业务时，可以在就近派出所户籍室办理。 2、临时身份证明“随时办” 2019年7月1日起，在火车站、高铁站、机场和市民之家4个人流量较大的地方，设置临时身份证明自助服务机，随时为群众提供临时身份证明。同时可以查询身份证办理进度、机动车违法、驾驶证信息、省内重名、出入境证件信息及办理进度等。  3、临时身份证“立即办” 2019年7月1日起，城市区、县（市）城区群众在户籍所在地派出所办理临时身份证时 “立等可取”，农村地区逐步推开。 4、照相取证“自助办” 2019年8月1日起，在业务量较大的户籍室配置身份证自助拍照、身份证自助取证等设备，实现身份证照相优照优选，自助领取。2019年12月1日起，在城市区先期开通4个可以办理身份证业务的“24小时服务区”。 5、档案查询“一站办” 2019年7月1日起，群众查询户籍档案时，户籍所在地派出所户籍民警应“一办到底”。能当场办理的应当场办理,确需其他派出所配合调查的，查询事项由受理民警负责协调各单位查询。对只涉及本市内各单位的查询业务，承诺在3个工作日内办结，并为群众出具查档报告。 6、急事预约“优先办” 2019年7月1日起，派出所户籍室提供预约办理服务，地处偏远或行动不便的群众需要办理身份证时，可拨打户籍室电话，预约上门服务。工作时间内，群众可以通过电话、网络预约，在约定时间到达可优先办理，无需排队等候；非工作时间，双方可协商约定办理时间。 交警方面，推出“优驾容错”、新发驾照可邮寄、驾考预约取消电话办、业务咨询一窗办、交管业务网上办、事故出警提效率6项举措。 1、实行“优驾容错” 2019年7月1日起，对洛阳号牌个人非营运小型汽车，在城市区内发生“机动车违反规定停放，机动车通过路口不按导向车道行驶，未随车携带驾驶证，未放置保险标志”四种交通违法行为，凡是此次违法之前6个月在洛阳范围无交通违法记录的，只做警告处理，不进行罚款和记分。 2、新发驾照可邮寄 对考试合格、待领驾驶证的学员，因个人原因不能当场领取的，可自愿选择邮寄服务。 3、预约取消电话办 预约驾照考试成功的学员，因个人特殊原因不能按时参加考试的，可拨打电话0379-65505303，经核实身份后，即可取消。 4、业务咨询一窗办 对群众提出的涉及道路通行、交通信号、车辆和驾驶人管理、违法处理、交通事故等业务咨询、查询的，实行一窗受理、现场解答；对涉及业务办理的，快速热情办理，确属其他交警单位管辖的，帮助当事人联系办理单位，提供预约服务。 5、交管业务网上办 依托交通安全综合服务管理平台（ha.122.gov.cn）和12123APP，继续大力宣传推广交通违法网上处理交款、车辆和驾驶人业务网上办理。 6、事故出警提效率 城市区实行交通事故警情全员出警，接到事故报警后，由路面执勤警力第一时间（无特殊情况，早8点至晚8点10分钟内，夜间20分钟内）赶到现场，立即启动快处快赔并疏导交通，复杂事故待事故处理民警到场后当面移交、无缝衔接，对每一起交通事故落实“接警必回访”要求。
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