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第四章 NGO与企业对峙加合作： 可持续的企业沟通方式 本章将讨论： 1. NGO为什么会与企业既对峙又合作？ 2. 复合式沟通方式是否适用于每一个NGO？ 3. 复合式沟通方式对NGO的自身素质有何要求？ 4. 使用复合式沟通方式应注意哪些问题？ 4.1 NGO为什么会与企业既对峙又合作？ 如上文所述，NGO与企业合作也好，对峙也好，其主要目的是代表公众的利益，监督企业解决其因CSR缺失而造成的社会问题，敦促其完成社会责任。所以比较成熟的、可持续的沟通方式，往往是复合式的，即对峙加合作的沟通方式。这样才能够最终与企业建立起长期有效的对话机制，铸成长期的平等伙伴关系。这样的例子，在今日中国已经出现了，比如公众环境研究中心 (IPE) 联合多家NGO敦促31家IT品牌厂商整顿其供应链的案例，以及淮河卫士的“莲花味精”模式案例。 复合式沟通方式似乎是NGO的“无心之作”，即一开始NGO往往是与企业相对峙的，是向企业叫板的，而非合作。但后来企业迫于公众压力主动向NGO表达了正面沟通的诚意，又经过双方一段正面沟通之后，企业向NGO递交其纠错的日程表，付诸实施后，邀请NGO参与检查其纠错效果。待到事态发展到这一步，双方即实现了“不打不成交”，化敌为友，对峙加合作的复合式沟通方式遂得以形成。复合式沟通方式，是迄今为止各种企业沟通方式中最具有战略性的、可持续的沟通方式，合作效果往往令双方都很满意。更为重要的是，让NGO服务的社区和公众比较满意。这样的沟通往往比较持久。 若来自不同地域的一个以上的NGO同时使用复合式沟通方式与某一企业沟通，那么需合理调配地域资源，即当本地NGO与外地NGO联合批评某企业CSR缺失行为时，一个唱红脸，一个唱白脸，由外地NGO严正批评企业不良行为，包括通过新闻媒体揭露企业丑闻，要求企业立即改正；而本地NGO不与企业翻脸，而是与企业坐下来心平气和地沟通，诚恳指出其错误，帮助其制定改正方案。在这样的情况下，企业迫于外在压力，又借助当地NGO的公益资源，往往会较快开展改错纠错工作，甚至在改错之后，还会邀请NGO前来公司检查，再与其一起发表声明或联合召开新闻发布会，向公众宣布其改正情况，包括新制定和实施的政策和标准。这样的做法，既可解决问题，又可巧妙地保存好当地NGO资源，使该NGO在当地得以长久地发展。
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