洛阳政务服务便民热线不便民谁监管

关于洛阳12345政务服务便民热线推诿扯皮、虚假办结问题的投诉
2025年12月19日，我通过洛阳政务服务便民热线（12345），反映市内某加油站相关问题，希望职能部门依规核查处理。
不久后，25年12月31号我接到西工区市场监督管理局电话回复，对方明确表示该问题不属于其管辖范畴，应归属商务局负责，并建议我重新向12345反馈。随后，我再次致电12345说明情况，接线员当即答复会交由西工区政府统筹安排，无需我另行操作，并让我耐心等待处理结果。
然而，就在我静待回复的过程中，2026年1月2日，我却收到一条来自洛阳政务服务便民热线的短信，告知我此前反映的问题已处理完毕。这条莫名的办结通知让我一头雾水，问题不仅没有得到任何实质性核查，我甚至未收到相关责任部门的对接反馈，所谓“已处理”更无从谈起。
带着疑问，我于2026年1月5日第三次拨通12345热线，想要讨个说法，接线员的回复却令人啼笑皆非：“问题已经答复过，就不能再受理了。”
一句“不归我管”，竟就成了职能部门对群众诉求的最终答复？一条语焉不详的短信，就能算作问题办结的凭证？政府大力推行的首问负责制，难道在实际执行中就这样沦为一纸空文？
12345热线本应是连接政府与群众的“连心桥”，是解决民生问题的“快车道”，如今却出现部门之间相互推诿、热线平台虚假办结的情况，不仅辜负了群众的信任，更损害了政务服务的公信力。恳请相关监管部门介入调查，督促责任单位切实履职，给群众一个公正、合理的答复。

沙发 2026-1-5 10:27 回复(0) 收起回复

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如今不拖尾扯皮的职能部门大家推荐一些点点赞

板凳 2026-1-5 10:48 回复(1) 收起回复

斋庄中正 6 天前

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有录音没？这种电话一定要录音啊。

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12345最搞笑，投诉哪个部门他就直接让你跟那个部门对质。

地板 2026-1-5 11:15 回复(0) 收起回复

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“不归我管”？那么百姓投诉该由谁来管？一句“不归我管”寒了多少百姓的心啊。

5^# 2026-1-5 11:47 回复(0) 收起回复

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首问负责制？

6^# 2026-1-5 12:19 回复(0) 收起回复

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我表示也投诉过相关问题 明明是那样的 给我的答复 说不是那样的 作罢 投诉过一个卖水果的小商贩 投诉其占道经营 被告知 没有占道经营 实际上该商贩是一个靠着坑蒙拐骗发的家 该女水果商贩 原来是在新建小学住的 后来在新天地花园买的房子 再后来没多久滨河珑府也买了 一斤的秤 她那儿实际上只有六七两 顾客买完之后回去一掂 一称 不够数的 返回去 该女商贩通常就是 哎呀哎呀再给你补点儿中了吧 我向市场监督管理局投诉过该情况 结果就是不了了之没后文了

7^# 2026-1-5 17:08 回复(0) 收起回复

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12345解决不了的问题，多了去了

8^# 2026-1-5 17:25 回复(0) 收起回复

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姚瑶 发表于 2026-1-5 17:08
我表示也投诉过相关问题 明明是那样的 给我的答复 说不是那样的 作罢 投诉过一个卖水果的小商贩 投诉其占道 ...

市场监督管理局不作为就投诉市监局

9^# 2026-1-5 22:51 回复(0) 收起回复

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我之前反映的是一加油站小小经济纠纷之事，后竞演变上升为相关职能部门首问负责制、推诿扯皮、不作为、弄虚作假的问题上了！

10^# 2026-1-5 23:09 回复(0) 收起回复

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看开了 12345 只是一个桥梁 其存在的意义和价值并不是为普通小老百姓解决问题、提供方便的 官老爷们舒服日子好日子享受惯了 怎么会愿意为民办实事呢？

11^# 2026-1-6 08:22 回复(0) 收起回复

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说到底还是各个部门的懒政怠政不作为 觉得自己高高在上 藐视芸芸众生

12^# 2026-1-6 08:24 回复(0) 收起回复

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向我开炮 发表于 2026-1-5 11:15
12345最搞笑，投诉哪个部门他就直接让你跟那个部门对质。

13^# 2026-1-6 09:01 回复(0) 收起回复

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跨部门争议：要求12345出具书面转派记录，明确主办单位与时限，同时向市12345督查、西工区政府督查室投诉超时与推诿问题。

14^# 2026-1-6 15:32 回复(0) 收起回复

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职能部门推诿、12345不落实首问负责制，西工市监局+12345都涉嫌违规，12.19投诉加油站→市监局推商务局→12345承诺转办→1.2虚假办结→1.5拒接受理。

15^# 2026-1-6 15:45 回复(0) 收起回复

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以上问题明确答复后我可以按你们要求删帖

16^# 2026-1-6 15:54 回复(0) 收起回复

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在没有相关部门对12345及西工区市场监督管理局的首问负责制、弄虚作假问题作出处理意见之前，一个电话让我删帖我认为显然不妥。

17^# 2026-1-6 16:04 回复(0) 收起回复

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