|
洛阳农商银行前身是农村信用社，虽改名，但其服务水平和正规银行仍有差距。员工培训、提升服务一直是短板，可以说在思想上就没有这个意识，以至用户办理业务时，因系统故障，员工无应急措施，耽误用户近两个小时。
6月5日，用户劲松（网名）一早去位于洛龙区的洛阳农商行办理业务，取号第三位，在等待10分钟左右，前面两位用户办完业务离开。劲松把手续递进窗口，业务办理过程中工作人员说啥卡住了，让等等。
十分钟……
半小时…… 一小时……
时间流失，劲松无奈，工作人员面对这种情况却无应急措施。焦急的劲松走也不行，不走也不行，眼瞅着上午其他事都要被耽误，便开始在网上搜索投诉电话。
劲松搜到了洛阳电视台行风热线的电话，女接线员热情询问诉求，并告知洛阳农商银行的投诉电话。
然而，劲松拨通后竟是电子语音，最后按零进入人工却被系统告知“人工座席忙”，再打还是如此。
众所周知，人工坐席忙指的是占线。洛阳农商银行网点并不多，就算服务再差，也不可能有如此多的用户同时投诉。那么又为何出现“人工座席忙”呢？银行内部人员想必清楚。
劲松遇到的情况其他用户是否也有经历，我们并不知情，因为不是每一位用户都上网发帖。但劲松遇到的情况至少可以说明该银行存在两方面问题。一、员工培训力度不够，未掌握工作中必须掌握的各种应急措施，打乱用户时间安排，用户计划好的工作也要因此重新调整。二、投诉电话形同虚设，不重视用户意见，缺乏服务意识，让用户“有意见没处提”。
为了提升洛阳农商行的整体服务水平，塑造良好的地方银行形象，助力我市经济社会发展，洛阳市银监局是否考虑让中原银行对其赋能？
中原银行自几家银行合并后，网点增多，体量增大，实力增强。洛阳农商银行加入，对内部管理和业务能力都是质的飞跃，员工待遇也会有所提高，用户好感度和信任度将截然不同，对社会、企业、员工都是好事，洛阳农商银行也将迎来新发展。
大家觉得此建议是否可行？能否被采纳？欢迎留言！
| 
楼主
