网传一则视频中，大批游客拥挤在车站出行通道：长长的队伍从下客电梯一直延伸至闸机口，相比人流量，通道空间确实略显狭小，堵到人挨着人。
据北京时间报道，事发当晚，险些发生踩踏事件，多名乘坐扶梯下站的游客摔倒被压。
有目击者表示，前面的人受堵，动不了，后面却不断有乘坐扶梯的旅客下行，紧接着前面人员摔倒，后来者也被摔倒，人压在了人身上……直至扶梯被紧急制动。
慌张下，有乘客选择破开一旁紧锁的玻璃门，疏散人群。
扶梯乘客堵到摔倒后人压人，有人高喊开闸放人
4月7日，亲历当晚拥堵事件的李先生（化名）记者，当时已经有人被堵到尖叫，也有人高喊开闸放人。
他在杭州读大学，4月6日，清明假期结束乘车从外地赶回。所坐的列车于21点15分左右到站，那时别的站台已经有列车停靠，很多带行李的游客排队等电梯，“我背包客（看到人多），就走电梯快速出站了。”
到检票闸机，工作人员要求必须刷身份证，不刷就走人工。这时当他回头看，排队等待出站的队伍，已呈黑压压一片。
另有一名亲历者发帖称“刚刚小命差点交代在杭州南站了。”
据其表述，出站时，自动扶梯前面堵了好多人，上一秒自己还在拍照感叹好多人，下一秒被扶梯带到下面，“前面堵着人，扶梯一直往下，但走不了，后面的人又到了，大家都惊恐地被带着往前挤……”
“像多米诺骨牌一样，我摔倒后面的人也摔下来，压在我身上，我动不了。后面压上来的人越来越多，我以为我要死了，还好前面的人都疏散了，爬起来，被一个工作人员拉起来……”
渐渐地，通过检票闸机出站的人员有限，下车进入出站通道的人流却越积越多。
李先生告诉记者，他已经搞不清当时出站口拥堵了多少人，黑压压的，只知道“很多很多”。
一名6点抵达杭州南站的游客表示，也遇到了一定程度上的拥堵，出站没有引导员，排队排半天。
有乘客破开一旁玻璃门，疏散人群
慌乱中，也有乘客选择破开通道旁紧锁的玻璃门，逃离，疏散人群。
由目击者拍摄的现场视频可见：当晚，一些顺利通过闸机口的乘客趴在玻璃门外，张望通道内部的情况。这时，一名背包男性乘客用力推开一侧的玻璃门，敞开，再侧身让给涌出来的旅客通行。
事情发生后记者注意到，不少网友聚在网络平台探讨“男子随意破开高铁站玻璃门，需不需要承担责任”等话题。
对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，就目前情况看来，男子破开高铁站玻璃门属于紧急避险行为。在我国依据《民法典》第182条规定，因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担民事责任。本事件中，为了避免踩踏事故的出现，该名游客果断地破开玻璃门，所采取的措施并无不当，且未超过必要限度，因此，该名游客不需担责。
4月7日，针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站发布情况致歉并表示“无人员受伤”。
就扶梯相继挤压乘客一事，相关部门介绍：经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒。
铁路杭州站称：“由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。”
