顾客扫码点餐个人信息被强制获取

2021年7月27日，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，孔某通过前述手机扫码方式进行了点餐并结账，在这一过程中，孔某被注册为某餐饮公司的会员。孔某发现，其取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，仍是某餐饮公司的会员，前述个人信息仍存储在某餐饮公司处，孔某无法自行删除。
孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者的个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。
北京三中院经审理认为，个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。根据民法典第一千零三十五条之规定，处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并征得该自然人或者监护人同意。
根据现有证据，2021年7月27日孔某在某餐饮公司用餐时，服务人员未告知孔某可以人工点餐，误导其以为只有扫码点餐一种服务方式。而某餐饮公司自行设置的扫码点餐程序要求孔某必须关注商家微信公众号，并授权其获取孔某的相关信息，属于变相强制获取消费者个人信息，故某餐饮公司构成侵权。

北京三中院判决：某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益的行为，删除收集的孔某个人信息；将处理孔某个人信息的范围、方式向孔某进行书面告知；就侵害孔某个人信息权益向孔某进行书面赔礼道歉；赔偿孔某公证费用五千元。
11月21日，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题冲上热搜，引发网友热议。
不少网友纷纷表示，自己也曾有过类似的经历：不注册会员就无法点餐。更有网友批评道，“商业活动对个人信息的肆意侵犯危害已久”。

扫码点餐、扫码排队、扫码开门……如今，二维码已渗透到人们生活的方方面面，拿出手机“扫一扫”也成为大家日常生活习惯。不过，随着应用场景增多，本该是方便快捷的“扫码”，却在有些时候变为一种负担，给个人生活带来困扰。

“有一次去某快餐店点餐，我只想买一个冰淇淋，可服务员站在那里并不忙也不给点，反复要求我自己扫码点餐。我觉得非常不合理。”网友赵先生说，在餐饮行业，扫码才能点餐的现象越来越普遍，似乎扫码成了餐厅饭店的强制性要求。

和赵先生一样，在人民网“领导留言板”，有不少网友表示都遇到过强制扫码。网友方女士说：“越来越多的地方要扫码才提供服务，参观买票要扫码、去银行办业务要扫码、停车缴费要扫码，甚至回家进出单元门也要扫码。如果拒绝扫码，要么遭受冷遇，要么干脆办不了业务，无法享受服务。”方女士说，什么时候扫码变成了生活的“必选项”？

据记者调查，当选择扫码点餐时，有的会要求顾客先关注店铺公众号再点餐，有的则需输入手机号注册会员，“一环套一环”。记者在某茶饮店点餐时，几秒钟便进入商品页面，下单后可发现“××点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。而如果在此时选择拒绝，则最终无法完成结账下单。

为什么只是点个餐，用户的信息就会大量泄露？原因是这些小程序和公众号，在开发之初就带有这些“目的”。

扫码点餐背后，还有很大一场大数据利益链条：

①初级版本：扫码点餐系统

据记者调查，除了购买技术成熟的点餐收银一体机之外，一些商家为了吸引和稳固客流，还会设计小程序，或购买相关扫码点餐软件。扫码点餐小程序可以在一周左右时间设计完成，价格约为600元。带扫码点餐功能的一体机全套需要2300元。

你可以在主机页面上设置扫码点餐内容。设置后，客户扫码的时候就会弹出窗口、注册会员，他要注册就直接注册，不愿意就关掉窗口。一旦注册，客户的电话号码等信息就可以获得。

②进阶版本：高端定制，数据归客户

针对扫码点餐，市面还有走“高端定制”路线的软件系统开发商。可以根据客户需要开发出带扫码点餐功能的专门系统，并采用独立的服务器和数据库，所有权和数据归商家所有，不过价格则要数万元。

“每月、每天的销售额和销量，什么菜品卖得好等等，经营状况一目了然。还可以向顾客发广告信息、推相关活动等。”某使用该系统的工作人员表示，一旦使用定制系统，每个用户只要扫码点餐，其手机号、头像、昵称、喜欢点什么菜等，都会存储在数据库服务器里。

商家只要在电脑网页的后台，就可看到所有用户的数据。“即使顾客换了头像和昵称，根据其手机号等信息，也能知道他/她最近的消费情况。既可以做‘商业用途’，还可以进行其他数据挖掘和分析推广。”

中国消费者协会发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。

专家介绍，许多商家将扫码点餐小程序的开发和运营，委托给第三方技术公司，经由扫码收集的消费者个人数据也由其获取。由于监管上很难精准触达第三方公司，这就让消费者面临数据泄露的风险。如果信息被泄露、丢失、滥用，将会给消费者带来诸多麻烦：比如收到大量的垃圾短信、电话、广告，甚至遭遇诈骗等。

比如他知道你在什么地方吃饭了，打个电话说，你在这个地方吃饭了，我们的食品有问题，现在想退给你钱，要点一个链接。其实消费者原来是不会相信这样的谎话的，但是他知道你在什么地方吃过饭，消费过什么，消费者就有可能相信说的退钱是真的。

不仅饭店  不少景点也是

沙发 2024-3-14 19:58 评论(0) 收起评论

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朋友圈里有的人发链接，点击后出现“允许获取位置”等字样。

板凳 2024-3-14 20:34 评论(0) 收起评论

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如果你在手机的系统设置里，取消所有的app读取剪贴板的授权，你会发现有的app半小时内申请十次读取权限，我的剪贴板也没更新啥内容啊。

所以互联网时代就那吧，别计较，计较的话寸步难行。

对了，你手机的后台录屏叫停了没？首帖文章中说的扫码获取了你的全部信息是不可能的，手机录屏才会获取你的全部信息。

地板 2024-3-14 21:26 评论(0) 收起评论

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逍遥顽童 发表于 2024-3-14 21:26
如果你在手机的系统设置里，取消所有的app读取剪贴板的授权，你会发现有的app半小时内申请十次读取权限，我 ...

获取位置与头像。我不爱玩手机，微信一天也看不了几次，手机几乎没有录过屏。

5^# 2024-3-14 22:09 评论(2) 收起评论

逍遥顽童 2024-3-14 23:41

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我说的手机录屏是手机监控你那种后台偷偷录屏，就跟手机偷偷录音，偷偷录像一样，实际上比那个还恶劣，不是你自己用手机录屏为自己留资料。

逍遥顽童 2024-3-15 08:08

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手机偷偷录屏，是在你不知情的情况下，你自己没有启动录屏它也在录，就像手机偷偷录音，不需要你去启动什么，你说两句装修的事马上就给你推送

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商家这种注册，实际上就一个手机号，也说不上多大作用。
掌握信息全的，是支付宝和微信，很多公民信息，已经是战略层面的

6^# 2024-3-15 08:03 评论(0) 收起评论

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star84151 发表于 2024-3-15 08:03
商家这种注册，实际上就一个手机号，也说不上多大作用。
掌握信息全的，是支付宝和微信，很多公民信息，已 ...

不只是支付宝和微信。

我上一个手机是一个冷门品牌的旗舰机，在系统设置里能看到80%的常用app默认开启后台录屏。其他手机看不到后台录屏，不是没录，是没告诉你录。

要不然以前手机每月2g流量用不完，现在的手机每月20g不够用，这还是走哪儿都先连wifi的情况下。手机内存也是，新手机用几天就快满了，内存空间蹭蹭往下掉，因为录的屏需要本地存储，然后还要上传出去才有用。

7^# 2024-3-15 08:15 评论(1) 收起评论

逍遥顽童 2024-3-15 13:11

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六楼的第一段话同意，以上这是对六楼第二段话的补充。

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