入住酒店是现在人们出行经常遇到的，很多人都有入住酒店的经历，但酒店与消费者之间的服务与被服务的关系如何把握？诸多的收费项目到底合不合理？从市场监管到法律条文都没有明确的规范，这样就出现了一些消费者对酒店业服务部分收费项目提出疑问。 2023年2月5日，正值中国传统节日元宵节，陈先生到洛阳市伊川县走亲访友，入住到了伊川县“丰华国际大酒店”8407房间，晚上，陈先生与两个朋友在房间闲聊，因为过节就想喝点酒烘托气氛，于是就在酒店楼下的商店购买一箱啤酒，当晚一共喝了两箱啤酒，中间又让朋友送去几个下酒菜，喝酒、聊天、拉家常，三个人很愉快的过了一个元宵夜。第二天退房时，前台服务人员告诉陈先生需要扣除20元的洗涤费，钱虽不多，但感觉还是有点不舒服，陈先生问及什么洗涤费，服务人员告诉陈先生:“你们在房间喝酒，需要打扫清洁”。 陈先生及两个朋友在房间喝啤酒并没有喝晕，也没有呕吐，酒瓶也是正齐摆放在墙边，几个小菜也是放在桌上，洗涤费从哪里来，陈先生感觉有点莫名奇妙，难道说产生垃圾的数量需要加收洗涤费吗？这不是钱的问题，而是酒店收费项目是否合理问题。记得当天晚上在酒店需要手机充电，在丰华酒店房间内有一个扫码充电器，陈先生扫码付费后并不能使用，打电话问前台，前台服务人员称，不能用到退房是把钱退回，并说可以到前台扫一个充电宝用，第二天显示充电宝费用高达24元多，还不如买个手机充电器用。 那么一下有几个问题供大家参考评论。第一，在没有损毁、没有故意吐污秽物、没有造成酒店用品正常使用情况下，洗涤费从何而来。第二，酒店服务中打扫卫生是不是应该包含在缴纳的住宿费用中。第三，扫码付费充电器明知道不会使用为什么还要放在房间诱使客户扫码付费。第四，酒店到底该不该配备手机充电设施。关于这几个疑问，笔者咨询了市场监管部门工作人员:“顾客既然入住酒店，就是服务和被服务的关系，清洁也是酒店应尽的服务义务之一，不该额外收费”。但如果消费者恶意损坏弄脏客房内的物品，则应为自己的行为付出代价，赔偿相应的损失，但根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，酒店如果要收取洗涤费，应提前告知消费者有关洗涤费的规定。至于手机充电设施，从市场角度没有明确规定。 根据陈先生所说入住伊川县丰华国际酒店的经过，并没有恶意损毁任何物品，也没有污秽物之类的洒落床单被罩等，那么酒店收取洗涤费从何而来，难道说只是因为垃圾多了点吗？酒店行业有没有规定垃圾的数量参数。“宾至如归”要实至名归，扫码充电付完费不能用酒店随口一句到前台再扫码充电宝就合理理了吗？甚至消费者怀疑有故意之嫌，扫码充电宝用一晚上的费用远比扫码充电器高的太多了。目前，酒店行业没有国家出台的明确消费管理体制，从而是市场监管与消费者保护有不少盲区。也使很多消费者遇到不明白的收费无处投诉，监管部门也无章可循。诸多消费者因费用不高就委屈求全。但希望酒店宾馆行业都能让“宾至如归”四个字实至名归。
| 
楼主
