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在分享了诸多振奋人心的案例之后，让我们来看一看不那么振奋人心的案例吧。 案例25： 某医药跨国公司认为与其合作过的两家本土NGO的专业能力有待改进 某医药跨国公司 与 北京慧灵智障人士服务中心、上海公益事业发展基金会 官方网站： http://www.huiling.org.cn/ http://www.lianquan.org.cn/ 案例提供者：某医药跨国公司前任CSR经理 2011年7月和10月，某医药跨国公司经其他NGO推荐介绍，分别在北京和上海与北京慧灵智障人士服务中心和上海公益事业发展基金会（又名：上海联劝）合作开展了志愿者活动，该公司员工参与其中，但公司联络人对这两家公益组织沟通效果感到失望。 北京慧灵的活动没有按照事先与企业商定好的流程来执行，造成企业以及员工志愿者比较被动。上海联劝的“一个鸡蛋的暴走”活动创意新颖，对于公司志愿者来说是很兴奋的，但对于公司联络人即CSR经理来说，因为与该基金会沟通不顺畅而感到困惑，认为该基金会的沟通能力有待改进。具体有三个问题： 1. 活动开始在即，上海联劝坚持公司先交钱才能开始暴走，否则就不走，丝毫不考虑大公司复杂的付款流程，结果公司联络人只得通过个人的支付宝打款。 2. 活动过程中经常违背事先的承诺。 3. 因公司配比的钱到账晚，上海联劝竟然在微博上@公司员工催款，而不是通过正常渠道与公司联络人取得联系，缺乏媒体概念，也不懂得去为合作公司着想。 公司CSR经理决定以后谨慎与这两家公益组织合作。 + + + + 点评：
此案例反映了企业与NGO因做事流程不同、沟通渠道不同而造成彼此间的误解。误解表现在两个方面： 1. NGO认为，做公益事业只要出发点是好的，并且效果是好的，那么中间的操作流程没有那么重要，是否信守双方的约定没有那么重要。但这恰恰犯了跨国公司的大忌。 跨国公司流程与结果一样重要，否则当事人就被称为“不专业” (unprofessional)，轻则批评，重则处罚，不管其职位高低。跨国公司重视契约，事先的约定包括流程和规章，须严格执行。 2. NGO认为，那么大的公司，钱多的是，为什么承诺了付账却不能立即支付，而需要好几个星期的周期？付款慢这一问题，在绝大多数跨国公司里都存在。因为公司大，又重视流程，所有内部沟通一次，资金周转一次，就需经过若干个部门，极其缓慢，在外人看来，十分“官僚”。这是一个很难即刻改变的事实，就连公司内部都会有人抱怨。对于资金流转能力有限的小型NGO，特别是恰逢“年关”之际，还是比较具挑战性的。唯有事先多了解，并事先做好万全准备，尽量去谅解公司，配合公司，才能让自己的机构平稳度过等待付款的日子，并且将双方的误解减到最小的程度，为可持续的合作做好准备。
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