快递小哥抹脖子事件
近日，一则涉及快递员与顾客的冲突事件引发热议。事情的经过是这样的：买A退B行为：顾客在网上购买商品A后，选择退货退款，但实际退还的却是商品B。这种行为属于利用平台规 则漏洞进行白嫖。
商家投 诉：商家收到退还的商品B后，发现与实际购买的商品A不符，于是联系顾客。顾客可能否认或推卸责任，商家为了挽回损失，选择投 诉快递公司。
快递小哥被罚：快递公司按照流程规定，对未尽到验货责任的快递小哥进行罚款。快递小哥因一单赚取的钱远低于罚款金额，面临巨大经济压力。
冲突升级：快递小哥试图上门取回原件，但顾客撒谎称不在家。快递小哥在门外等待无果后为促使顾客现身，快递员采取了关闭其家用水阀的方式。顾客开门后，指责快递员关阀行为损坏了其热水器，还指着外卖袋子说快递员在他门口丢垃圾（吃外卖剩下的袋子)，看得出来快递员初期还在克制情绪，但最后还是冲突升级，持刀刺伤了男性顾客。这个事情最核心的问题是各个方面把压力都给到了最弱小的快递小哥，让他承担他承担不起的责任。而是始作俑者就是那个卖a退b的两口子。源于他们两个人的私欲，就想占这点儿小便宜，结果，最终反噬到了自己的脖子上，被抹脖子的感觉应该是不好受，虽然那个快递小哥也逃脱不了法 律的制 裁，但我们从另一个角度来讲，这两口子也属于罪有应得，善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。所以说从这个层面来讲，我不同情那个被抹脖子的人。当然也不主张快递小哥的做法这样也太极端了，大可不必如此啊，有可能实在是被逼急了。这让我想起前几天那个上海出租车司机多收人家900多块钱，导致那个小伙子讨要无果，喝药自杀的事件。始作俑者就是那个出租车司机，他的那个贪欲，是罪魁祸首。跟这个抹脖子事件如出一辙呀，都是贪欲贪占小便宜的思想导致了悲剧的发生。
这个看了，太欺负人了，把老实人往悬崖逼 支持抹，这种恶人必须要他付出成倍的代价 这两口子太欺负人了，不亏，当然，也不支持快递小哥的极端行为。 就是觉得小哥的眼神很无辜，一点恶意也没有。 赚这点小便宜,害人害己. 老话说得好，贪小便宜吃大亏！
支持快递小哥，如果不以暴制暴的话，还会有第二个、第三个等等快递小哥遭欺辱。 如果遵守规则，这事不就不会发生了 劳力2019 发表于 2025-8-1 16:53
支持快递小哥，如果不以暴制暴的话，还会有第二个、第三个等等快递小哥遭欺辱。 ...
我退货时如果感觉商家会扯皮，会在快递小哥取货时拍照。同时建议快递员也拍照，一般快递员都能心领神会。京东的退货不用，一收货这边就退款了 各方面都把压力转移弱者快递小哥独自承受，（商家，客户作法太差） 芳华-刹那 发表于 2025-8-1 17:02
我退货时如果感觉商家会扯皮，会在快递小哥取货时拍照。同时建议快递员也拍照，一般快递员都能心领神会。 ...
正常退货没有问题，关键的问题是顾客收到A货，拿个B货去退，商家肯定不愿意啊，那商家肯定要找快递员问清楚情况，快递员才会找顾客，而顾客也理亏，避而不见才会发生后面的事件 这事要避免，快递公司制度要改变，首先客户损害的是商家与快递公司的利益，所在地快递公司应有专人负责，联系商家取得证据，订单商品图片，退回商品图片，另外，责任和利益要对等，快递小哥配合负责专人上门处理，按耽误的时间给小哥计件。
处理要标准化、流程化，上门最少两人，客户不见或耍赖，扭头就走；快递公司市级部门发律师函索赔；客户不上门和解，即刻向法院起诉，这种官司一打就赢，打得就是过程人工费索赔。 专扯J∞蛋 发表于 2025-8-1 17:32
这事要避免，快递公司制度要改变，首先客户损害的是商家与快递公司的利益，所在地快递公司应有专人 ...
主要原因是快递小哥被压榨太狠，每一单都赶时间，这一单多看一眼，下一单就超时，才会没仔细看就收了B货退回商家。和外卖员骑着电二乱窜一个原因，你还寄希望快递公司想办法。 欺负老实人必遭报应。
造成这个结果的一个重要因素，难道不是没有当场验清货物吗？ 现在退换发货快递员好像都拍照 顾客能用B代A去叫快递，就说明，要么拍出来差不多没啥区别，要么大部分退货实际不拍照。 逍遥顽童 发表于 2025-8-2 10:19
顾客能用B代A去叫快递，就说明，要么拍出来差不多没啥区别，要么大部分退货实际不拍照。 ...
如果是平台退货，快递员知道退的是什么。取件的时候必然会验货
如果是个人退货，快递员只是取件送件（不知道这个快递员是取还是送）
那么取件时需要拍照留证，送件时只需要保持包裹完整就行了 芳华-刹那 发表于 2025-8-2 11:33
如果是平台退货，快递员知道退的是什么。取件的时候必然会验货
如果是个人退货，快递员只是取件送件（不 ...
有些货没法验，比如电压力锅，难道还要装上水插上电烧一会儿，看看放气阀跳不跳嘛？而且现在新一代电压力锅中间还间断跳几次，都需要盯着看的嘛。装箱单要不要核对一下？缺一片纸都有可能是漏洞。我不是抬杠，因为有漏洞就有爱占小便宜的人惦记。
我不是说支持快递小哥不验货，我不是说不验货还有理了。
我是说，现在的现状，事实的情况，是普遍地验货不够或者不完全不彻底，然后那个顾客就算准了这一点，专门去坑快递小哥。然后在快递小哥上门理论的时候，两口子憋在家里几天不出门，手机响了也不接电话。 该事情发生在浙江嘉兴，案发时间是2025年7月26号晚上9点多，犯 罪动机就是快递退货问题，和之前网传的客户退A换B是吻合的。随引起快递小哥被商家投诉之后，上门找客户理论。
而大家最关心的伤情结果是，两个人一个轻伤一个轻微伤，没有造成人员死亡。
这个结果对快递小哥来说是有利的，虽然他已经被采取刑 事强制措 施，但有可能争取到比较轻的刑 罚。
各方面都不要把压力转移弱者快递小哥独自承受，多一点包容，社会才能更美好！ 这个快递小哥就是一名义士，替天行道，惩治坏人，支持！！！！还必须惩治始作俑者
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