洛阳热力集团有限公司2023-2024年采暖季用户咨询专帖
洛阳热力集团有限公司主要负责洛阳市涧西、西工、老城、瀍河以及伊滨区居民及企事业单位的热力供应与服务。从2014年开始，我公司在洛阳信息港开设供热专贴至今已经9年，共收到网友留言16000余条，回复14000余条，解决供热问题7000余件，再次感谢广大网友对我公司供热工作的支持！2023-2024年采暖季即将开始，如有供热方面的问题，请在此帖下跟帖，我们将竭尽所能及时回复，解决问题！凡我公司直管用户，室内采暖设施为我公司建设的，我公司终身质保，除此贴外，您还可使用以下几种方法联系我们：
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌，上面有本小区供热管家的联系手机，可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话，可以发短信，供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群，业主可以把诉求发到微信群里，说明原因，留下房号，供热管家会对微信群里面的信息进行整理，统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号（lyrlyxgs），根据提示菜单，可以进行微信报修，供热管家接收到后台发送的报修指令后，会进行逐个维修。
四、电话报修
24小时服务热线63005678。
小区通知热力数据采集出现问题，不能网上缴费，预计2-3周可以解决，请问你们准备什么时候解决？这都不止2-3周了吧？工作进度能快点儿不？ 西瓜太郎的姐姐 发表于 2023-10-10 08:45
小区通知热力数据采集出现问题，不能网上缴费，预计2-3周可以解决，请问你们准备什么时候解决？这都不止2-3 ...
因小区热力站控制系统和热计量系统数据传输和采集出现异常，我公司技术部门正在积极处理，待小区具备试压充水和缴费条件将第一时间通知广大用户，因此给您的生活带来的不便，恳请您予以谅解，感谢您一直以来对我们的信任、支持与理解。 来了老弟 发表于 2023-10-9 22:15
能不能提前半个月来暖气，来年提前半个月停暖？这样更合理
您好，按照《洛阳市集中供热管理条例》第十八条，本市城市区的供热起止时间为每年11月15日零时至次年3月15日二十四时，县（市）区域的供热起止时间由县（市）人民政府确定。热生产企业、热经营企业应当按照确定的起止时间供热，不得擅自变更。 来了老弟 发表于 2023-10-9 22:15
能不能提前半个月来暖气，来年提前半个月停暖？这样更合理
去年因为太冷还延长了一天，怎么可能提前半个月停 想问一下，小区总表转供暖的总暖气费，在哪里可以查到？小区总表转供暖，是按流量计费吗？
就是比如供暖结束后，哪里可以查到本采暖季，小区实际交的总采暖费？ 送气之前检修要做好，不要年年掉链子。中间停几天退几天的钱简直荒唐透顶，但都是你说了算，所以要加强管理服务好市民。 能不能缩减一个月，12月到2月底供暖 {:266:} 风无形 发表于 2023-10-10 12:00
能不能缩减一个月，12月到2月底供暖
您好，按照《洛阳市集中供热管理条例》第十八条，本市城市区的供热起止时间为每年11月15日零时至次年3月15日二十四时，县（市）区域的供热起止时间由县（市）人民政府确定。热生产企业、热经营企业应当按照确定的起止时间供热，不得擅自变更。
红红的苹果 发表于 2023-10-10 14:12
洛阳供暖期，12.元，2三个月。正好，你们是不是为了挣钱，弄的四个半月。政府不敢管吗 ...
您好，按照《洛阳市集中供热管理条例》第十八条，本市城市区的供热起止时间为每年11月15日零时至次年3月15日二十四时，县（市）区域的供热起止时间由县（市）人民政府确定。热生产企业、热经营企业应当按照确定的起止时间供热，不得擅自变更。
北极小屋 发表于 2023-10-10 11:44
想问一下，小区总表转供暖的总暖气费，在哪里可以查到？小区总表转供暖，是按流量计费吗？
就是比如供暖结 ...
您好，趸售小区为大表结算，若需查询计量数据，可到物业处咨询。 供暖时间应该动态调整，根据天气进行启动和停止供气。 lgw9503 发表于 2023-10-12 11:50
供暖时间应该动态调整，根据天气进行启动和停止供气。
您好，按照《洛阳市集中供热管理条例》第十八条，本市城市区的供热起止时间为每年11月15日零时至次年3月15日二十四时，县（市）区域的供热起止时间由县（市）人民政府确定。热生产企业、热经营企业应当按照确定的起止时间供热，不得擅自变更。 洛阳热力公司用的煤是哪里的
有没有用内蒙古煤
建议：让所有用户可以随时查看热流量使用情况，自行掌握冷暖调节 洛阳热力有限公司 发表于 2023-10-11 10:31
您好，趸售小区为大表结算，若需查询计量数据，可到物业处咨询。
物业不配合查询，在热力公司可以直接查询到吗？ 16号开始，郑州热力公司给用户发放优惠券。洛阳今年有没有？ 香港城今年暖气费全额收取，去年开始时十几天不来热水，你们是要把这些钱都贪了吗？去年新安热源故障耽误十几天，你们忘得一干二净了？打热线电话，说系统显示一切正常。脸在哪儿呢？百姓呼声上质问你们，拒不承认！ 小区物业转供暖，趸售小区为大表结算，这个“结算”是按流量结算，还是按小区所有业主的住宅面积结算？ 北极小屋 发表于 2023-10-23 15:37
小区物业转供暖，趸售小区为大表结算，这个“结算”是按流量结算，还是按小区所有业主的住宅面积结算？ ...
您好，趸售小区为大表结算是按照计量表结算的。 去年联盟路联盟A区也有6天没供！竟然今年的收费也没减免！还百般抵赖说他们的热网络正常，也就是供暖正常！这就是垄断企业的嘴脸！吃相太难看！ 在2017年发改委就发文取消暖气过热费,但热力公司还要求原用户补交过热费,已经多次和热力公司反应,原房子一直没有开通暖气,周边的房子也一直无人住,这个过热费从何而来,因为过热费不合理,政府已经下文取消,新买房子的就可以直接交当季的暖气费可以开通使用,但我们买房子早的,还必须补上过热费,非常不合理,没有用过暖气,2017年期也没装修,周围更是没人住的房子,希望政府出面了解情况,取消补交过热费的说法。... 这个问题就好比以前的电话初装费，已经取消了初装费，怎么家里装了电话机没有开通的，要开通还需要再补交那个初装费吗？ 如果开通了暖气，并使用的，该不该交初装费，这个另外再说。压根就没开通，也从没使用过，家里包括前后左右、左邻右舍都没装修、更没用暖气，还需要补交初装费，这个什么由来？买了房子就必须和暖气初装费捆绑吗？既然取消了初装费，就说明是不合理，还要补交，同时针对补交还不具体问题具体解决，更是不合理。就好比清朝出生的，因为出生的比较晚，还没成年就赶上清朝没了，怎么还必须先把辫子留起来，然后再续发吗！！！ 我国3月1日起逐步取消水电气暖不合理收费 推进供暖收费改革 ：国务院办公厅转发《国家发展改革委财政部住房和城乡建设部市场监管总局国家能源局关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（下称《意见》），要求清理规范城镇供水供电供气供暖等行业收费，完善价格形成机制，自2021年3月1日起施行。
请注意，这里说的很清楚，叫不合理收费。 《意见》提出，近年来，我国部分地区存在服务收费的项目偏多、标准偏高、行为不规范，部分企业服务意识不强、服务质量和效率不高等问题。就此，对清理规范供水、供电、供气、供暖行业收费，促进行业高质量发展提出了五方面24项政策措施。
《意见》明确的五方面重点任务包括：清理取消不合理收费、加快完善价格形成机制、严格规范价格收费行为、提升服务水平和改善发展环境。
第一财经记者注意到，《意见》在明确清理取消不合理收费时强调，除法律法规和相关政策另有规定外，不得由用户承担建设项目建筑区划红线外发生的任何费用。
供暖方面，《意见》要求取消北方采暖地区城镇集中供热企业向用户收取的并网配套费等类似名目费用。建筑区划红线以内属于用户资产的供热设施经验收合格依法依规移交供热企业管理的，相关维修维护等费用由供热企业承担，纳入供热企业经营成本，不得向用户单独收费。 根据《意见》，到2025年，清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效 往年“过热费”怎么办？
记者从洛阳市发展和改革委员会获悉，我市已下发《关于取消基本热费政策有关问题的通知》（简称《通知》）。
《通知》明确，自2017-2018年采暖期起，取消基本热费政策，对不用热居民用户不再按现行热价25%收取基本热费。
不用热居民用户以往年度欠缴的基本热费，仍需按照原标准补缴。
请注意，这里说的是不用热居民不是未用热居民！！！ 有话来说说 发表于 2023-11-5 10:25
往年“过热费”怎么办？
记者从洛阳市发展和改革委员会获悉，我市已下发《关于取消基本热费政策有关问题的 ...
您好，按照《洛阳市发展和改革委员会关于取消基本热费政策有关问题的通知》(洛发改4号)要求，自2017-2018采暖期开始取消基本热费政策，对不用热的居民用户不再按现行热价25%收取基本热费。但是往年欠缴的基本热费仍需按原标准补交。 和昌鸿景园的管小区暖气挺豪横，像在他家做客一样，得有小心甚微请教。 有没有和我一样忘缴费暖气费的，11月10号才缴上，问小区暖气管家这种情况啥时候能开阀，人家挺不情愿回复，就让等着出单子后再开阀。咱能不能服务效率高些，三个工作日内完成。 风落之果 发表于 2023-11-12 20:46
和昌鸿景园的管小区暖气挺豪横，像在他家做客一样，得有小心甚微请教。
预计没错的话，要不了多些日子就会在暖气管理群和业主怼起来 2023年11月13日了 天城一品东区12号楼还未供暖 主管道都是冰凉没压力的 投诉无人处理热力楼管不回复 电话打不通 风落之果 发表于 2023-11-12 20:54
有没有和我一样忘缴费暖气费的，11月10号才缴上，问小区暖气管家这种情况啥时候能开阀，人家挺不情愿回复， ...
您好，我公司第一阶段缴费时间为2023年9月15日零时至11月6日15时止。逾期缴费的用户，我们将于正常供暖以后陆续安排开阀，逾期缴费用户未供天数不予退费，为保证您正常用暖，请您在缴费期内按时缴费。
Metric 发表于 2023-11-13 10:29
2023年11月13日了 天城一品东区12号楼还未供暖 主管道都是冰凉没压力的 投诉无人处理热力楼管不回复 电话 ...
您好，天城一品小区一期为我公司负责，现已供暖。 涧西区天建91号院，是转供小区，目前还未供暖。业委会给的答复是，热力公司总管网还没有供热过来。想问一下，是什么原因未给小区供热呢？ 北极小屋 发表于 2023-11-14 10:37
涧西区天建91号院，是转供小区，目前还未供暖。业委会给的答复是，热力公司总管网还没有供热过来。想问一下 ...
您好，天建小区我公司主管网已正常送暖，若您家中不热，请咨询物业。 洛阳热力有限公司 发表于 2023-11-14 09:43
您好，我公司第一阶段缴费时间为2023年9月15日零时至11月6日15时止。逾期缴费的用户，我们将于正常供暖以 ...
分户计量用户如果逾期缴费，是还按照基础热费加实际用量收费吧？分户计量用户开通未用需不需要交基础热费？
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