洛阳热力有限公司2022-2023年采暖季用户咨询专帖
洛阳热力有限公司主要负责洛阳市涧西、西工、老城、瀍河以及伊滨区居民及企事业单位的热力供应与服务。从2014年开始，我公司在洛阳信息港开设供热专贴至今已经8年，共收到网友留言15000余条，回复12000余条，解决供热问题6800余件，再次感谢广大网友对我公司供热工作的支持！2022-2023年采暖季即将开始，如有供热方面的问题，请在此帖下跟帖，我们将竭尽所能及时回复，解决问题！除此贴外，凡我公司直管用户，室内采暖设施为我公司建设的，我公司终身质保，您还可使用以下几种方法联系我们：
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌，上面有本小区供热管家的联系手机，可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话，可以发短信，供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群，业主可以把诉求发到微信群里，说明原因，留下房号，供热管家会对微信群里面的信息进行整理，统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号（lyrlyxgs），根据提示菜单，可以进行微信报修，供热管家接收到后台发送的报修指令后，会进行逐个维修。
四、电话报修
24小时服务热线63005678。
如家中不热需要报修的用户，请您留下联系方式以及缴费编号，以便我们更好的为您服务。 :victory: 我们小区要开暖气还要掏7000块钱的接口费，我不知道大家都要缴纳的吗？ :) 耶稣救世主 发表于 2022-10-9 00:11
我们小区要开暖气还要掏7000块钱的接口费，我不知道大家都要缴纳的吗？
您好，没有接口费这个费用。请问您是哪个小区的用户？请您核实是否为我公司收费，收费项目具体名称是什么。或请您留下联系方式，我们电话沟通。 什么时间可以开票？ 支持专贴！为网民解决问题！点赞！ 试一试 发表于 2022-11-4 16:54
今年冬天暖气缴费时间？截止什么时候？如果12月份想交怎么办？
您好，您可以随时缴费，但缴费后需拨打我公司热线电话63005678申请开阀。 然也 发表于 2022-11-4 17:08
什么时间可以开票？
您好，请您关注我公司微信公众号“洛阳热力有限公司”，回复发票，即可按流线上开取电子发票。 支持专贴 说好提前供热是闹着玩的么
11月6号看到消息说今冬要提前供暖，我住的小区在11月9日提前供热之列，现在11月11号晚上了，暖气依然冰凉 香港城暖气管家说泵全开了，为何只有一部分楼栋热？上门来检查也没找出问题，我认为是交换站就没运行，在欺骗！ chinatown 发表于 2022-11-11 19:14
说好提前供热是闹着玩的么
11月6号看到消息说今冬要提前供暖，我住的小区在11月9日提前供热之列，现在11 ...
您好，11月9日为开阀日期，并非供暖日期，供暖时间为11月15日。但自11日起，我公司已陆续开始供暖，请您耐心等待。 革委会 发表于 2022-11-13 22:36
香港城暖气管家说泵全开了，为何只有一部分楼栋热？上门来检查也没找出问题，我认为是交换站就没运行，在欺 ...
您好，香港城交换站正常运行，若您家中不热，可使用以下方式报修：
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌，上面有本小区供热管家的联系手机，可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话，可以发短信，供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群，业主可以把诉求发到微信群里，说明原因，留下房号，供热管家会对微信群里面的信息进行整理，统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号（lyrlyxgs），回复报修，按照提示步骤报修。 15日已到，热力公司以和东方红置业纠纷停供5号街坊7栋和8栋等暖气，小区都是老年人，从2004年开始热力公司直供暖气从未中断，不能以企业纠纷停供暖气 海纳北川 发表于 2022-11-14 16:45
15日已到，热力公司以和东方红置业纠纷停供5号街坊7栋和8栋等暖气，小区都是老年人，从2004年开始热力公司 ...
您好，因开发商未按合同约定支付供暖设备款，导致一部分小区供暖设备系统被厂商远程锁定，影响小区正常供暖。
我公司积极协调，一方面向开发商催款，一方面与厂商协商，截止11月14日，还有17个小区尚未解锁。
11月15日供热首日，涧西区被锁小区已恢复正常，其余小区将在两日内解决。给您造成的不便，我们深感抱歉！ 热力公司，开个阀门就那么难吗？给我换了表没有通知我也就算了，只要能用就行，但是你们工人也太业余了吧，换了表后不把那个隐藏回水阀门（磁控阀要用专用钥匙开）打开，不循环我家怎么用？热客服电话就认定是我家问题，物业也没有钥匙，打了一天工人电话15303793233，说好的中午去，没取，后来一直拒接，我怎么办？认倒霉吗，还是今年不用暖气？开个阀门那么难吗？ 什么时候开阀？耽搁的天数怎么退费？即便是一两天10快八块也要退费，失误的工人怎么处罚？我要供暖！我要退费！我要处理结果！
附上我家回水阀门图，你们是专业的，看看开了没有？我电话19517212271，你们问下热线都知道我这事了。 另外这回水阀水管都快绣透了，也不换换，漏水算谁的，是不是算我流量了？ 我电话错了是19517212272 这个“洛阳供暖管家”APP为什么一直不能登陆，去年问了说让等一年再试试。今年试了一下还是无法登陆，如何解决？ 夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:55
热力公司，开个阀门就那么难吗？给我换了表没有通知我也就算了，只要能用就行，但是你们工人也太业余了吧， ...
热力公司没上班吗？这么简单的问题，开个阀那么难吗，回复下很难吗？ 夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:55
热力公司，开个阀门就那么难吗？给我换了表没有通知我也就算了，只要能用就行，但是你们工人也太业余了吧， ...
您好，已和您电话联系并上报工单，安排管家上门查看，给您造成的不便，我们深感抱歉！ 蓝色id 发表于 2022-11-16 08:18
这个“洛阳供暖管家”APP为什么一直不能登陆，去年问了说让等一年再试试。今年试了一下还是无法登陆，如何 ...
您好，APP无法登陆原因很多，请留下您的联系方式，我们联系您解决。 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-16 16:16
您好，APP无法登陆原因很多，请留下您的联系方式，我们联系您解决。
邮箱是1184986902@qq.com,请把相关联系解决办法发邮件给我。 蓝色id 发表于 2022-11-16 16:24
邮箱是,请把相关联系解决办法发邮件给我。
您好，我们需要知道您是哪一户，然后反馈至APP开发公司解决，所以请您提供您的联系方式或缴费账户。 我看热力表下面漏水会滴，修下吧，热力都损耗 洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-9 17:48
您好，没有接口费这个费用。请问您是哪个小区的用户？请您核实是否为我公司收费，收费项目具体名称是什么 ...
热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知，楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工作，需要用户支付60元阀门材料费和200元安装费，才能保证正常供暖，因为觉得热力公司要求不合理，马上拨通热力公司热线：64331318 本人认为如果是用户房间内供暖设备出现问题应由用户本人承担，楼梯间单户控制阀门故障，应该有热力公司负责，每年热力公司应由专人定期检修、维护保障每年热力供暖的正常运行，通过热力热线表达以上诉求后，工作人员坚持维修费用应该由用户承担，本人在无奈的情况下，告诉对方工作人员要求拨打市长热线解决问题，工作人员说是要请示领导，在请示领导后，被告知拨打市长热线是用户权利，坚持用户付费才能解决问题，本人无法理解热力公司是什么样的公司？和用户之间是什么关系？用户付费买的是热力公司的服务，户外控制阀门检修、维护属于热力公司的服务责任范畴，为何转嫁给用户？是热力管家个人行为还是热力公司有相关规定是否有法律依据？不能按时供暖如何补偿用户的损失？希望热力公司能给用户一个满意的答复！ 我是今年转改直用户，报资料时把房产证都报过了，缴费时也有名字，最后还是把我户名名字给错了，打电话咨询说修改还需要我去营业大厅，为什么你们的错让我来回跑。 军刀 发表于 2022-11-17 08:55
我是今年转改直用户，报资料时把房产证都报过了，缴费时也有名字，最后还是把我户名名字给错了，打电话咨询 ...
您好，户名错误不影响缴费、用暖，可以不修改。 乌龙茶 发表于 2022-11-16 22:24
热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知，楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工 ...
您好，滨河新村小区为高新热力管辖，非我公司用户，请您咨询高新热力64331318。 洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-8 16:36
新的供热季即将来临，为保证今冬供热安全、正常运行，洛阳热力拟定于10月9日起（具体试压时间表附后）对所 ...
热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知，楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工作，需要用户支付60元阀门材料费和200元安装费，才能保证正常供暖，因为觉得热力公司要求不合理，马上拨通热力公司热线：64331318 本人认为如果是用户房间内供暖设备出现问题应由用户本人承担，楼梯间单户控制阀门故障，应该有热力公司负责，每年热力公司应由专人定期检修、维护保障每年热力供暖的正常运行，通过热力热线表达以上诉求后，工作人员坚持维修费用应该由用户承担，本人在无奈的情况下，告诉对方工作人员要求拨打市长热线解决问题，工作人员说是要请示领导，在请示领导后，被告知拨打市长热线是用户权利，坚持用户付费才能解决问题，本人无法理解热力公司是什么样的公司？和用户之间是什么关系？用户付费买的是热力公司的服务，户外控制阀门检修、维护属于热力公司的服务责任范畴，为何转嫁给用户？是热力管家个人行为还是热力公司有相关规定是否有法律依据？不能按时供暖如何补偿用户的损失？希望热力公司能给用户一个满意的答复！ 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-17 09:31
您好，户名错误不影响缴费、用暖，可以不修改。
此回复可见热力公司服务态度和服务质量，不是找问题原因和解决办法，而是敷衍。当然不影响你收费，也不影响我使用，但后期过户等会带来一系列麻烦。问一句你们同意别人随便把你名字改了吗？ 军刀 发表于 2022-11-17 12:51
此回复可见热力公司服务态度和服务质量，不是找问题原因和解决办法，而是敷衍。当然不影响你收费，也不影 ...
您好，您可携带房产证到我公司服务大厅过户。
服务大厅地址：涧西区中州路与建设路交叉口西100米路北。
上班时间：8:00-12:00，14:30-18:00 珠江路七街坊从供暖开始到现在一共热了两晚上，加一起就七八个小时，剩下时间连水流都没有，完全冰凉，打热力公司电话重来没人接，贵公司能给个答复吗？ 6666667 发表于 2022-11-18 17:58
珠江路七街坊从供暖开始到现在一共热了两晚上，加一起就七八个小时，剩下时间连水流都没有，完全冰凉，打热 ...
您好，暂未查询到珠江路七街坊，请问小区还有其他名字吗？或请您留下联系方式和缴费编号，以方便工作人员核实、查询。 热力供暖管家APP一直没有数据，是不是因为今年刚刚换了热力表，APP应该清零一下，现在APP还显示旧表数据，麻烦处理一下。君河湾38-2301 电话 19517212272 谢谢！