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2022年6月4号晚上，市民王先生一行8人来到位于洛阳市西工区缠涧大道（原邙岭路）与华山路交叉口东侧路南的厨霸道民俗菜馆【以下简称“厨霸道”】聚餐，好友相聚大家相聊甚欢，当晚做东请客的朋友点了一份“干锅肥肠”，王先生面前恰巧放着的菜品就是这份“干锅肥肠”,等大家陆续动筷的时候,王先生就近准备先吃一口干锅肥肠,当王先生夹起一块肥肠入口后感觉味道不对,随机有呕吐的感觉,就赶紧吐出来看看是怎么回事,结果却令人大跌眼镜,肥肠里面竟然包裹着还未消化完的“粪便”！。看着一桌子的好友王先生为了让大家顺利就餐就暂时没有吭声，随后在服务员上菜的时候轻声提出请该店负责人来一趟，在多次要求后来了一位女士自称是收银台的，王先生把卫生纸包裹东西给该店收银员看过以后,收银员表示可以免收这道干锅肥肠菜品的费用。 当晚大家用餐过后王先生打包了这份“特殊菜品”来到收银台表明无需免单，在收银台要求结账期间一位男性店员表情愤怒的质问王先生是来找事儿的！并且多次扬言就这么点儿小事儿你至于大做文章吗？你既然提出来了我们以后注意就是了你还想干啥？（期间有录音为证）......。 看到店员的气愤表情王先生无奈离开该店。到家后王先生差点连胆汁都吐了出来！众所周知,动物粪便里极有可能携带病菌,任何人遇到这样的情况都是不能接受的,民以食为天,食以安为先,【厨霸道】以丧失了职业操守的底线。随后王先生向110联动反应了该情况，接警员表示会向有关部门转交并交代注意接听回访电话。 6月6号下午，王先生接到一位手机号码：13383795777男子的电话,该名男子言辞犀利的质问王先生是不是投诉了？！王先生询问他是哪个部门的，男子声称你投诉到哪个部门我就是哪个部门的，随后王先生表示投诉到了110，（全程录音证明）男子电话里声称自己就是110的,并要求王先生在汇报一遍投诉内容，对方亮明身份后王先生只能简单向他叙述了投诉内容，听完后男子质问王先生什么意思，王先生答称:此事件关乎食品安全，作为消费者有权维护自身合法权益，所谓诉求就是希望有关部门落实处理并回复当事人结果，该男子说：“你无权知道结果，我们也没有义务向你回复，你投诉对方你有什么证据？”王先生表示可以送检打包回来的肥肠，该男子表明不接受物证，也没有义务为王先生检测，并且说王先生如果有异议可以自己去检测或者是去法院起诉！随后挂断电话。 针对该名男子在电话里豪横的态度,王先生心存疑问,110接警中心是服务人民的,不应该会有这样的职业素养,王先生随即拨打了110如实说明了此事，接警员表示会再次向有关部门反应。之后王先生又拨打了12315消费者投诉热线,并详细向接线员叙述了两次拨打110和该男子的回访情况，12315接线员听完叙述后表示会将此事向有关部门转交，并请耐心等待接听回访电话......。 之后的月余时间里,王先生没有接到任何回访电话,这起关乎民生的食品安全事件居然被“搁置”了。目前,洛阳市正在创建全国食品安全示范市,全国上下的市场监管部门对涉及民生的食品安全视为重中之重,严厉打击违反食品安全行为,大力提倡总书记提出的四个“最严”来规范食品市场。【厨霸道】作为一家餐饮行业,做出来的菜品都是每位顾客直接入口的,出现这样的情况竟然没有市场主管部门调查落实,洛阳市市场监管部门在为企业服务的同时是否更应该为人民服务。 在此,笔者提出以下简单几个问题: 一、王先生接到自称110回访的男子究竟何许人也,根据该男子的自身素养应该不是一名人民警察,如果这样就严重影响了洛阳市人民警察的警务形象,是否应该查出该名冒充110的男子身份以正视听。 二、王先生向12315投诉没有结果也令人质疑,12315是市场监管部门设立的消费者投诉热线,专门为老百姓方便问题投诉电话,按常规来说,12315接到投诉以后会及时交办相关单位来调查处理,但为什么王先生的投诉一直没有得到问题解决。 三、【厨霸道】是否有什么后台支撑,没人能管的了吗？顾客是受害者,【厨霸道】没有给顾客提供干净卫生的食材难道不应该为该行为买单吗？单单一个免费菜就行了。 四、市场监管部门是否应该彻查一下【厨霸道】各方面的卫生状况及工作人员的健康证。 五、市场监管部门针对餐饮行业的监管形同虚设又该怎么处理,是否应该拿出一个公开透明的结果还给市民一个良好、卫生的就餐环境。
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走‘法律程序’可能你会赢，但可能把你耗死--精力物力···
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