洛阳阳光男科医院：坚持以人为本 倡导亲情化服务
“好的技术和设备能治愈身体疾病，而好的服务更能治愈心病。”这是洛阳阳光男科医院门诊主任对医疗服务的独到见解。建院至今，正是在这句话的不断激励下，该院的医护团队不仅给患者提供了细致入微、精益求精的优质服务，更在洛阳医疗行业走出了一条“坚持以人为本，倡导亲情化服务”的特色路线，深得广大患者好评。
导诊：用热情感染每一位患者
导诊是医院展现整体服务质量的直接窗口。对于患者来讲，导诊既是服务的开始，也是服务的结束，特别是在全面推行“导诊全程陪护”的今天，优质的导诊服务不仅能使患者对该院的整体服务质量有个良好的印象，更能在就诊过程中起到非常重要的辅助作用。据门诊主任介绍，患病的人大多心情不好，特别是一些思想保守的男性朋友，认为得了男科疾病让自己难以抬头见人，使得情绪更加不好。这样的心情，不仅有碍充分、有效的医患沟通，影响医生对疾病的科学诊断，更会影响治疗效果，甚至延缓疾病的康复。因此，让每一位患者都能在就诊过程中保持良好的心情，是洛阳阳光男科医院所有导诊必须完成的工作。这就要求她们不仅要真心对待、帮助患者，更要用阳光般的热情去感染患者，也就是做到洛阳阳光男科医院所倡导的“亲情化服务”。
建院以来，她们真心、自愿服务患者，她们的亲情化服务理念不仅深入了患者心间，更植入了医护人员的内心，“一声问候，一个微笑，一段礼貌的入院介绍，一杯暖人的开水”，都让患者体会到了如家庭般的温馨、亲人般的关怀。针对病人的不同心理需要，她们还用亲切的语言、贴心的服务、温馨的细节去化解病人的疑虑，始终坚持以“人”为本的服务理念，充满爱心地对待每一位患者，真正实现医患关系零距离。
护士：永远比患者多考虑一点
“三分医疗，七分护理”这句名言充分说明了护理工作在整个医疗工作中的重要性——疾病的治疗效果很大一部分受护理服务质量的影响。洛阳阳光男科医院护理部主任王向芬介绍，尽管护理工作并不是什么高端科技，但与病人接触的时间长短及密切程度决定了护理人员的工作质量，进而直接影响病人对医院总体服务质量的评价。因此，洛阳阳光男科医院极其重视对护士队伍服务观念和服务质量的提升，重点提出“永远要比患者多考虑一点”的人性化服务理念。
为了将“想患者之所想”的理念植入每一位护士的内心，洛阳阳光男科医院制订了完善的培训考核体系和有效的激励机制。不仅“周周有培训、月月有考核”，而且还在医院门诊大厅设立“星级护士”和“服务之星”展示板，激励每一位护士都把不断提高和完善服务质量当做永无止境的追求。因此，洛阳阳光男科医院护士队伍无微不至的服务把患者所想变成了现实，真正使每一位前来就诊的男性朋友都有宾至如归的感受。刚在洛阳阳光男科医院治愈男性性功能障碍的王先生说：“这里的护士不仅能够耐心解答我所提出的每一个疑问，全面细致地介绍我所做的治疗项目的治病原理、和其它治疗方法的区别以及注意事项，而且还全程和我谈天，为我排解治疗过程中的无聊，使我的每一次治疗都有轻松、愉悦的心情，就像在家里一样轻松。”
医生：把问诊当成是朋友谈心
传统观念里，医生是病人心中的绝对权威，医生说什么就是什么，病人不敢有任何疑义。在这种情况下，医患沟通就是单向的，会使疾病诊断的科学性大打折扣，同时还容易养成医生敷衍、不耐烦的态度，很多时候患者的病是治好了，却又惹了一肚子的气。在洛阳阳光男科医院，保证医患间的充分沟通是每位大夫必须具备的基本职业素质。这就使得这里的每一位大夫，哪怕是再权威的名医都要以真诚服务患者的心态去完成每一次医患沟通。因此，每位在洛阳阳光男科医院就诊过的患者都会感觉，每一次问诊都像是和自己的知心朋友在聊天。
门诊医生介绍：由于受到错误观念的影响，现在很多男性朋友还认为得了男科疾病是见不得人的。因此，他们在被问诊的时候就会遮遮掩掩，不能如实叙述与疾病相关的一些情况，这就给制定科学的诊疗方案带来了困难。为了解决这个问题，洛阳阳光男科医院的名医们对每一位患者都会采取心理引导：先放下名医架势，对患者平易近人；再由其它话题拉近彼此距离，逐渐引导进入疾病方面，让患者坦然去谈疾病；最后在患者离院之后进行回访，询问病情、告知患者一些疾病康复过程中的注意事项等。这样，不仅使患者能有一个愉快的就诊心情，而且还为科学有效的诊断打下基础，从而大大提高疾病的治愈率。
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