「创新」已经太多！真正能改变世界的大规模影响，来自于高质量的复制
「创新」是如此迷人。用几支麦克笔写满空白的白板，等同创造的开端，而贴满便利贴的墙壁，几乎代表突破必然会发生。快速成型(rapid prototyping)听起来很酷，即便你对此毫无头绪，况且谁不想成为《高速企业》杂志(Fast Company)中扣人心弦的报导对象呢?倘若你的策略运用得当，有朝一日你甚至可能登上 TED 的演讲舞台，这就太棒啦！每个人都在从事创新，就连大型国际非政府组织(统称为 BINGOs)也投入这股热潮，设立创新实验室，并且调整其服务宗旨，喔耶！我不愿成为不受欢迎的人物，但要注意，社会部门所面临的最迫切挑战并非创新，而是复制。没有任何构想能产生大规模影响，除非许多组织能复制这个构想。目前有大量具高度影响力的构想正等着以高质量的方式复制，其中不少构想受到随机对照试验(randomized controlled trial，RCT)之类的结果支持。就大规模影响而言，复制甚至比创新更重要。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/FCl9auKRquibFh5jvr5hfNOaHxlOtDG8zVYjepCWQ23Bzu95vYb4YD8LEv2mv5xPt5T15pc1JksruYGwE2ibCAEg/640?wx_fmt=jpeg图/BOMA Project高质量的复制不容易，但能产生莫大影响力等一下，BINGOs，这不是你们擅长的项目吗?大规模复制?你们真该这么做！外面有一大群小实验室提供构想给你，其中产量最多的是社会企业，这类组织的设立目的是发展、证明和规模化你需要的贫穷问题解决方案。社会企业通常较擅长此部分，因为他们一心投入单一庞大构想。社会企业具有足够的灵敏度，可以快速改变方向和迭代，另外倘若构想行不通，企业就无法营运，因此他们通常会倾注全力。社会企业拯救世界的新创公司特质，容易吸引那些原本永远僱不起的人才加入，并且获得设计和商业界各类顾问的大量协助。如今社会企业拥有的支持系统，彷若一个相当具机能性的生态系统。而要了解的是，你可以免费拥有社会企业的构想！所有研究和发展、投入概念验证(proof-of-concept)及最终影响评估的辛劳成果，皆供你取用。你要做的仅仅是复制而已，且如果社会企业够聪明的话，也会提供你助力。社会企业都梦想能产生大规模影响，而你可以帮助他们实现梦想，这就是双赢！如果你能归功于社会企业，这是好事一桩，而且你真的应该支付他们教导你如何正确复制所衍生的任何费用，毕竟比起自行发展，复制要容易许多，成本也低出很多。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/FCl9auKRquibFh5jvr5hfNOaHxlOtDG8zQ8naz0BuYWsysWnOlmqb46w8xFibibia3Jiayr7IqBvxrAkUQzzlWBibCmA/640?wx_fmt=jpeg图/Ben White @ unsplash
然而事情是这样的：要高度精确的复制并不容易。你必须将每件事做的和创新者一样好，不能仅因为募款不足就有所遗漏、随意更改方法与程序或便宜行事。假如你以不当的方式复制，或许就完全行不通。复制是一门科学，也是高级的艺术：你必须专注和执着于细节。只分享成功模式还不够，必须提供可复制的系统以下举例说明一名复制者如何投入所需努力：Living Goods 是知名社会企业，他们建立了类似「雅芳小姐」(Avon Lady)的网络，由在村落中走动的健康推广人员组成。这些推广人员挨家挨户的销售健康产品(包括疟疾和肺炎的治疗)，同时进行卫生教育和病人转诊。Living Goods 模式历经多次迭代过程，处理了供应链物流系统和适合的产品组合等核心议题，结果Living Goods 学到的最重要一课，是如何雇用出色的销售员，并将其训练成健康推广人员。Living Goods 最终以恰当的方式达成：一项大型、成本不斐的 RCT 显示，如果村落里有 Living Goods 健康推广人员，儿童死亡率惊人的下降了 27%。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/FCl9auKRquibFh5jvr5hfNOaHxlOtDG8ze1ZRwKibPX4vvImm3WC9pWqnW3iaIxYUlGIIpAfzab2EUQxQ5b4t7oJg/640?wx_fmt=jpeg图/Living Goods @ flickr, CC BY-NC-ND 2.0
Living Goods 现已成长至可观的规模，在乌干达和肯亚有 3,538 名健康推广人员，然而为了让该模式产生真正大规模的影响，其他人必须以复制者的身分加入。许多组织表示感兴趣，而 Living Goods 和一些希望复制其模式者有往来。不过一个很大的困难点是，Living Goods 的模式很复杂，其拥有的系统、人才与整体管理皆属于世界级。如果你想要得到相同的成果，你需要认真执行，投入所需的努力，以便恰当的复制模式。举例来说，BRAC 是全球顶尖的 BINGOs 之一，其认真执行复制工作，并且自 2007 年起就与 Living Goods 在乌干达携手合作。BRAC 以更大许多的规模进行复制，并与 Living Goods 密切合作，以记录其所有创新和迭代过程。BRAC 和 Living Goods 的合作造福了 600 万人口。Living Goods 现已开发了最先进的管理平台，有助于 BRAC 及其他非政府组织以高度的质量执行其模式。该组织领悟到，不能只和复制者分享模式，而是必须提供对方可供执行的模式系统。透过此平台，Living Goods 着手改善与复制者的合作方式，使得过程中所需的参与时间较短、强度降低，但仍能产生相同的影响。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/FCl9auKRquibFh5jvr5hfNOaHxlOtDG8znumLicTAnAHh0jbPKGAYqdzvhkjggaWGClqIuZgjPQEW804RarNdnaA/640?wx_fmt=jpeg图/@ Wikimedia Commons
肯尼亚也有类似的故事即将上演，博马计划(BOMA Project)在贫瘠北部的半游牧村落中推行。该计划找出这些村落中最贫穷的女性，教导她们如何经营小本生意，提供创业补助，并给予所需的支援，以帮助她们善用补助。此方法与其他「脱离极端贫穷」(graduation from extreme poverty)模式没什么不同，而且执行得很好。目前有 7,100 间公司，支撑 21,000 名女性和 10 万名孩童的生计，而 BOMA 的 2016 年影响数据显示，每月所得呈 3 倍成长，此外 92% 的女性在 2 年内「脱离」极端贫穷，97% 的公司在 1 年后的营运情况良好。美慈组织(Mercy Corps)和天主教救助服务会(Catholic Relief Services)这 2 个非常优秀的 BINGOs，决定将 BOMA 的模式融入其工作中。2018 年，美慈组织将增加 3,900 名女性，天主教救助服务会则会有 1,600 名女性加入，而这只是开始，这 2 个组织认真地要将事情做对。以下是 BOMA 的经验──1. 从低风险的试行计划开始。2. 取得总部技术和项目主管的同意。3. 预期模式会加以修改，但应积极捍卫所需的特色和方法，以确保能产生类似的影响。4. 设定清楚的预期绩效，并明文规定于技术协议中。5. 利用数位平台，透明化追踪关键绩效指标。6. 只有探访是不够的，应长期派驻员工至复制者的组织。7. 要求复制者的员工跟在 BOMA 员工身边观摩。8. 提供逐步减少的支援训练，即使超出预期的期间。9. 在缺乏能力和投入资源的情况下愿意抽身离去。请注意此处原始创新者扮演的角色。如果创新者真的想要扩大规模，就必须成为其复制计划的积极推动者，从一手包办的直接实作者，局部转变成导师和支援者的角色。创新者需要将其模式包装成系统性、可实行的介入措施(包括让模式可实行的系统)，「销售」给最有能力大规模复制其模式者，然后提供支援(通常为密集性)，以成功的执行其模式。对于许多组织而言，从实作者转变成支援者，意味着可能令人感到痛苦的重大改变，因此创新者必须预先考虑到此点，并且谨慎处理。即便是复制者，在迭代与效率方面仍有许多创造性的工作要做，更不用提成功规模化所需的、由上而下的政策执行工作了。就这点而言，每个人都有机会创新https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/FCl9auKRquibFh5jvr5hfNOaHxlOtDG8zic1gQkJes180Ye2Gt6hg87WQptXyeNo6VWKf3fYju8iaC0ylh73laJyQ/640?wx_fmt=jpeg
图/BOMA Project
或许这时可以进行有益的特许经营(franchising)或授权经营(licensing)协议，但这不重要。人们过度沉溺于这类事物，况且智慧财产多半与社会部门无关，执行才是一切，重点在于发展、证明和规模化某个模式。同样的，当工作从某个实作者转移到另一个实作者时，功劳归属(以及在募款时扮演的角色)往往会产生冲突。请释怀吧！作为企业，他人将你的构想规模化应该是你的梦想才对，只要 BINGOs 没把事情搞砸，你就该感到心满意足了。对于 BINGOs 而言，将成果归功给适当的对象，很少会有坏结局。对双方而言，如果负责沟通联络的人员值得你所支付的薪水，那么他们应能想出要如何真实的推销对你有利且成功的规模化计划。创新赢得所有媒体版面和奖赏，但这是不对的。能改变世界的大规模影响，来自于辛苦的高质量复制。BINGOs 能够且应该进行复制，而且应当获得他们所需的资金和应得的认可。长期来说，创新者与复制者完全互依互存，如果我们要在欲解决的问题点上制造深刻影响的话，每个人都必须尽其所长。
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