激发员工动力，2018年一季度创佳绩
上周，平安金服洛阳分公司高级客服经理队列举行了2018年第一季度激励案的奖券抽取活动。经过3个月的不懈努力，我们成绩斐然，硕果累累。本次活动有8位优秀的小伙伴获奖，奖项主要设置的有：话量达人、拦截大师、传媒之星、夺金小能手以及鲤鱼跳龙门等。奖励有：爱心无限的早餐券，诱惑力爆棚的活动下线兑换券，霸气十足的专属席位券，排版需求兑换券，夏日冰爽冷饮兑换券、暖心的优先满足年假兑换券等等高份量的大奖。本次激励案主要根据第一季度队列里的小伙伴的话量、产能、直结率、投诉抱怨劝解成功率等指标考核进行评比，全面的激发队列所有的坐席去提升自己。
我们的工作性质决定我们需要不断的提高自己和团队的业务技能，有了扎实的业务技能才可以在工作中游刃有余。那么，第一季度，我们团队通过领导和小伙伴们的不断努力，通过SOP的梳理，微课的分享，以及话术的总结指导等方式，有针对性的去辅导坐席，通过一起沟通分享话术以及投诉抱怨疑难场景的分析来提高我们的劝解能力以及线上处理疑难问题的能力，并且在本月上旬的综合指标中也有明显的体现。
当然，除了专业能力的提升，综合能力的培养也是相当重要的。比如：沟通能力，实践能力，及管理自己情绪的能力等等。下面我们就拿管理自己情绪的能力来和大家聊一聊。大家都知道在高级客服经理队列，我们所接触的大多数是投诉抱怨型客户，不乏有些时候我们是流着泪接听和处理完一通电话的，那么能够管理自己的情绪就显得相当重要了。在遇到投诉客户的时候，不管客户如何的暴躁，我们要保持理性，要去想一想他投诉的出发点是什么，然后利用我们的专业技能及沟通处理能力去帮助客户解决问题。学会自我释压，学会放慢速度。
我们都知道，工作着的时候是美丽的，凭借岁月赐予我们的年轻的臂膀和满腔热情全身心地投入到我们的工作中吧，因为只有我们自己清楚，平凡的岗位需要我们付出热情，美好的生活更需要我们去付出激情。那么，小伙伴们，你准备好了吗？
好
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