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本人移动用户,4月6日下午14:16分在省外订购了1G全国流量月包，4月7日晚上21:35分收到移动短信提示该流量包流量已用完，之后随即订购了1G国内流量日包，于21:40分生效，且同时接到10086短信提醒欠费23.72元,之后手机就被停机且欠费近400元，通过移动手机网上营业厅APP查询发现，在本人订购的全国流量包充值到账且生效的情况下,后台仍在源源不断地产生上网漫游费用,之后在手机已停机、本人停止使用手机进行任何上网操作后，手机仍在产生话费，当晚欠费金额近400元。 4月9号开始，本人多次拨打10086客服，刚开始，客服承诺会将多扣的费用全额返还。后续本人按照移动公司“话费误差，双倍返还”的退费管理规定要求双倍返还后，客服告知无法双倍返还，只能返还多扣的费用，之后长达一周，费用仍未返还。4月20日，本人再次联系10086客服，告知未收到返还费用，4月22日，本人接到10086回电，称周一会再次上报，三个工作日到账。4月23日，又接到10086回电，称多扣的费用无法返还，问其理由和凭证，告知领导不予审批。在和10086申诉过程中，本人多次重申，我这里有短信提示为证，证明是由于移动公司的计费程序出错而非本人的不当操作导致产生的大额话费，如果移动公司不予赔偿，请移动公司出具证据，证明上网费用系本人操作导致与移动公司计费误差无关，所有10086客服均告知无法提供。 鉴于此种情形，本人认为，一，本人已订购流量包，但上网流量未走流量包而走了漫游上网费用，为移动公司计费出错。二，4月7日晚上21:35分，提示之前流量包流量用完，随即21:40，新的流量包已充值到账，在新的流量包充值成功后，接到短信提示欠费23.72元，之后没有任何短信提示且本人没有任何上网操作的情况下，当晚仍欠费近400元。那么欠费金额是怎么产生的呢？本人可以提供手机给移动公司或工信部，证明本人4月7日当晚，并未使用手机播放视频、音乐或其它高流量使用行为。三，移动公司对本人的高额扣费，完全符合“话费误差双倍返还”的赔偿标准，为何不但不给于双倍返还，反而连多余的费用都不予赔偿且不予解释呢？
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