洛阳信息港 发表于 2021-5-28 17:11

小纸条”追赞洛阳新奥燃气徐瑞鲜

“小纸条”追赞洛阳新奥燃气徐瑞鲜

      4月13日,偶然间刷到洛阳新奥燃气营业厅主管金蓉微信朋友圈“可敬的老爷爷点赞我们最可爱的员工”,并附有老爷爷为员工徐瑞鲜点赞的小纸条。
      故事的主人公是徐瑞鲜,2018年3月成为新奥人便走上营业厅的服务岗位,金蓉评价:“小徐是个温柔到极致的一个小姑娘。” 通过采访,感觉特别温柔、特别和气、特别礼让,是同事公认的好妹妹。
      事情是这样的,2019年1月的一天,公司市府西街营业厅门口帖了一张小纸条,上面写到:“徐师傅你好,我是福民嘉苑一号小区李大爷,很感谢你去年帮了我的忙!这几个月,我来了好几次都没见到你,我拿点自己种的菜放在门口行不行,有时间回个电话。”经伙伴告知,徐瑞鲜看到了该纸条,连忙道谢,并让李大爷千万别来回跑着送菜了,心意领了。
      两个月后的一天,又一张纸条贴在营业厅玻璃门上,地上放了一袋无比新鲜的几种蔬菜,班长凡宁宁得知后向徐瑞鲜了解情况。
      据徐瑞鲜回忆,在她刚到市府西街营业厅上班不久的一天,一位大爷来营业厅反映他一直享受的是低保气价,但上次在家附近代售点买的气不是低保价,代售点让他来营业厅解决。当时是小徐受理李大爷诉求,大爷非常客气:“姑娘,你看这事能不能帮我解决,实在不行就算了。”看着老大爷期盼的眼神,她暗下决心定要办好此事。由于是第一次处理此类诉求,安顿好大爷,便开始查阅系统、请教伙伴,电话咨询,每成功一步都给予大爷一个微笑示意,几分钟后,成功的喜悦绽放在他们的脸上。大爷看在眼里喜在心里:“闺女,你叫啥?” 徐瑞鲜很快将自己的姓名和电话写在纸条递上,并嘱咐大爷:“大爷,今后关于燃气方面您有任何事都可以给我打电话,我一定全力以赴。”之后便出现了李大爷到营业厅帖纸条、送菜的故事。
      金蓉介绍,为了不让李大爷大老远再来送菜,徐瑞鲜曾多次打电话表示感谢和婉拒,我们也做了走访工作,但每当新鲜蔬菜出栏季总能在营业厅门口见到纸条和蔬菜,三年来,从未间断……

伊川老杠头 发表于 2021-5-28 17:49

长得真好看,我也想给她送菜

劳力2019 发表于 2021-5-28 17:51

也许只是一个小举动,会让百姓铭刻在心。点个赞

七八级九八五 发表于 2021-5-28 18:10

预测:老大爷应该和我是同龄人,根据当时独生子女政策膝下仅有一子,看到这么好的工作人员,心里顿时感觉就像亲生女:lol

LIQuid 发表于 2021-5-28 23:22

优秀的服务意识往往能换来不一样的收获
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